HjelpDesk-проектьор
En stor fordel med å bruke Easy Redmine som en Отказ от бюро за помощ er at du enkelt kan bytte realiseringsprosjekter til støtteprosjekter når du er ferdig med dem, samtidig som du beholder all informasjon fra realiseringsstadiet. Alt du trenger å gjøre er:
- endre foreldreprosjektet (реализиране -> støtte)
- Конфигуриране на SLA (приоритет, forhåndsbetalte timer, kontosjef)
- Конфигуриране на предпочитания за бюлетин от електронна поща
- Tildele klienter tilgang (dette bør allerede være gjort i realiseringsfasen)
HjelpDesk-tilgang за клиенти с forenklet brukergrensesnitt
Клиентите могат да се възползват от Easy Redmine, за да изпратят нови белетри и спорове за всички съществуващи. Бюрото за помощ на Easy Redmine може да се интегрира в мрежата (с помощта на iframe), като се използва естествено в мрежата, или клиентите могат да се обърнат към и форенклет brukergrensesnitt. Hvis klientene for tilgang til Help desk-en din, kan de også bruke din kunnskapsbase til å aktivt søke etter løsninger selv.
Billetter fra e-post: клиентски подател на електронна поща за å opprette billetter
Клиентът може да изпрати бюлетин за изпращане на електронна поща до дефиниране на støttepostkasser. Domener или adresser kan tilordnes bestemte støtteprosjekter - hvis du mottar en e-post fra f.eks. vodafone.com -> opprettes en billett i Vodafone-prosjektet. Следващи функции:
- ubegrensede støttepostkasser kan defineres
- avsenders domener или e-postadresser tilordnes prosjekter
- billetter tildeles automatisk definerte brukere - støttemanagere
- prioriteten for billetten settes i henhold til nøkkelordene i e-postens emne
- en forfallsdato for reaksjon og løsning kan settes i henhold til SLA
E-postkomunikasjon от HelpDesk
Når en billett opprettes fra en e-post, sendes det en автоматичен отговор до кунден. Аз мога да дефинирам други електронни пощенски съобщения за различни статуси за билети. Støttepersonalet kan varsle en kunde ved å oppdatere en billett. Hvis klienten svarer, oppdateres den aktuelle billetten tilsvarende.
Intern HelpDesk & LDAP-автентизиране
За стажантски легла-Информационно бюро er LDAP-удостоверяване veldig nyttig. Поддържам потребителските LDAP-групи, персонализирани и странични, и прост проект. Тази загуба:
- enkel удостоверяване - вътрешният клиент може да влезе в бюрото за помощ с помощта на стандартна легитимност
- автоматично инсталиране от лична страна - brukere får en enkel Help desk-personlig side med et nytt billettskjema og en list over deres billetter
- automatisk rolle- og prosjekttilordning - brukere tilordnes prosecter og roller i henhold til deres LDAP-egenskaper
HjelpDesk-arbeidsflyt
Takket være avanserte Redmine-filtre, sporere, roller og arbeidsflytinnstillinger og egendefinerte filc, kan enhver arbeidsflyt enkelt utformes. Støttepersonalet ditt vil sette pris på knappen „Jeg tar meg av det“, som etter at den er klikket på, vil tildele en billett til deg, begynne å telle tiden som brukes og endre statusen. Бюро за помощ разполага с информация за отговорите на SLA, за данни за загуба и външна електронна поща. Hvis en billett blir fanget i et "Generelt Help desk-prosjekt", gjør inline-redigering av prosjektfeltet det enkelt å plassere den i et passende Help desk-underprojekt.
Внедряването на Easy Redmine е проблем и проблем - finn ut mer i казусист av våre kunder som allerede har надграден до Easy Redmine.
