Проект на HelpDesk
Най-големият избор на потребителя на Easy Redmine също Противопоставяне на бюрото за помощ is dat u eenvoudig realisatieprojecten kunt omzetten naar ondersteuningsprojecten terwijl u alle informatie uit de realisatiefase behoudt. Het enige wat u hoeft te doen е:
- de ouderproject wijzigen (реализиране -> поддръжка)
- Конфигуриране на SLA (приоритет, изходен бета-уред, мениджър на акаунти)
- Създаване на билети Vanuit Конфигуриране на имейли
- klanten toegang verlenen (dit moet al in de realisatiefase zijn gedaan)
HelpDesk, работещ за клантен с vereenvoudigde UI
Uw klanten kunnen Easy Redmine gebruiken om nieuwe билети aan te maken en de reeds bestaande te volgen. Easy Redmine Helpdesk kan in uw website worden ingebed (met behulp van een iframe) zodat het eruitziet als een natuurlijk onderdeel van uw website of klanten kunnen een vereenvoudigde UI gebruiken. Als klanten toegang hebben tot uw Helpdesk, kunnen ze ook gebruik maken van uw база знания om actief naar oplossingen te zoeken.
Имейли за билети: klanten sturen e-mails om tickets aan te maken
Klanten maked tickets aan door e-mails te sturen naar gedefinieerde ondersteuningsmailboxes. Домейнън на адресен адрес, който се добавя към специфични проекти за поддръжка - също така ще видите имейл на vodafone.com -> ще получите билет в проекта Vodafone. Het biedt de volgende functies:
- onbeperkte ondersteuningsmailboxes kunnen worden gedefinieerd
- verzenderdomeinen на e-mailadressen worden toegewezen aan projecten
- билети worden automatisch toegewezen aan gedefinieerde gebruikers - understeuningsmanagers
- de prioriteit van het ticket wordt ingested op basis van de zoekwoorden in het onderwerpveld van de e-mail
- een vervaldatum voor reactie en oplossing kan worden ingesteld volgens SLA
E-mail комуникация извън HelpDesk
Wanneer een ticket vanuit een e-mail wordt aangemaakt, wordt er een автоматичен antwoord naar de klant gestuurd. Ook kunnen er meerdere e-mailsjablonen worden gedefinieerd za verschillende statussen van de tickets. Ondersteuningsmedewerkers kunnen een klant op de hoogte stellen met een ticketupdate. Als de klant antwoordt, wordt het betreffende билет dienovereenkomstig bijgewerkt.
Интернет HelpDesk и LDAP удостоверяване
Voor interne bedrijfsИнформационно бюро е LDAP-удостоверяване. Afhankelijk van de LDAP-groepsrol van de gebruiker wordt een persoonlijk paginasjabloon en een understeuningsproject toegewezen. Изгубих го преди това:
- enkele authenticatie - interne klanten kunnen loggen op Helpdesk met hun standard referenties
- автоматично персонално инсталиране на страници - gebruikers krijgen een eenvoudige Helpdesk-persoonlijke pagina met een nieuw ticketformulier en een lijst van hun билети
- automatische rol- en projecttoewijzing - gebruikers worden toegewezen aan projecten en rollen op basis van hun LDAP-eigenschappen
Работен процес на HelpDesk
Dankzij geavanceerde Redmine-филтри, тракери, rollen & workflow-instellingen en aangepaste velden, kan elke workflow gemakkelijk worden ontworpen. Uw ondersteuningsmedewerkers zullen genieten van de „Ik ben ermee bezig“ actieknop die, na het clickken, een ticket aan u toewijst, de bestede tijd begint te tellen en de status wijzigt. Билетите за бюро за помощ предоставят информация за SLA-реакция, данни за проверка за противопоставяне на външен имейл. Als een ticket wordt vastgelegd in een „Algemeen Helpdesk-project“, maakt inline bewerken van het projectveld het gemakkelijk om het in een geschikt Helpdesk-subproject te plaatsen.
Имплементацията на Easy Redmine е създадена в eenvoudig - навътре казуси van onze klanten die al zijn overgestap в Easy Redmine.
