Proyek HelpDesk
Не можете да използвате решенията на Easy Redmine Информационно бюро adalah Anda dapat dengan mudah beralih dari proyek realisasi ke proyek dukungan saat Anda menyelesaikannya sambil mempertahankan semua informasi dari tahap realisasi. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Конфигуриране на SLA (приоритети, джам прабаяр, мениджър акун)
- Конфигуриране на имейл билети
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
Akses HelpDesk untuk klien dengan antarmuka pengguna yang disederhanakan
Klien Anda dapat mengakses Easy Redmine di mana mereka dapat membuat tiket baru dan melacak tiket yang sudah ada. Бюро за помощ Easy Redmine диинтегрира диинтеграцията на сайта (използване на вградена рамка) показва отделните елементи на сайта на уеб сайта или клиентът може да използва антармука, когато се използва. Jika klien mengakses Help desk Anda, mereka juga dapat menggunakan база пенгетахуан Anda untuk mencari solusi secara aktif.
Tiket dari email: klien mengirim email untuk membuat tiket
Klien membuat tiket dengan mengirim email ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Аламатът на домейна може да бъде изготвен, за да бъде извършен нов проект - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat di proyek Vodafone. Fitur-fitur berikut ini ditawarkan:
- dapat mendefinisikan kotak surat dukungan tanpa batas
- домейн pengirim или имейл адрес dipetakan ke proyek
- tiket secara otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manajer dukungan
- prioritas tiket ditetapkan berdasarkan kata kunci dalam subjek имейл
- tanggal jatuh tempo untuk reaksi dan penyelesaian dapat ditetapkan sesuai dengan SLA
Комуникационен имейл от HelpDesk
Ketika tiket dari email dibuat, balasan otomatis dikirim ke pelanggan. Изпратете този имейл, за да получите шаблонен имейл, за да получите билет за статус. Staf dukungan dapat membersi tahu pelanggan menggunakan pembaruan tiket. Jika klien membalas, tiket tertentu akan diperbarui sesuai.
HelpDesk Вътрешно & оттентика LDAP
За Информационно бюро вътрешен преглед, откриване на LDAP маркировка. Разполагате с LDAP групови приложения, страниците на шаблона са достъпни и проектът се изпълнява. Ini memecahkan:
- otentikasi tunggal - klien internal dapat masuk ke Help desk menggunakan kredensial standard mereka
- pengaturan halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi Help desk sederhana dengan formular tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran & proyek otomatis - pengguna ditugaskan ke proyek dan peran sesuai dengan properti LDAP mereka
Alur kerja HelpDesk
Berkat филтър Redmine yang canggih, pelacak, peran & pengaturan alur kerja dan bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati tombol tindakan „Saya sedang menanganinya“ yang, setelah diklik, akan menugaskan tiket kepada Anda, mulai menghitung waktu yang dihabiskan, dan mengubah status. Бюрото за помощ на Tiket съдържа информация относно отговорите на SLA, както и външния имейл. Jika tiket ditangkap dalam „Proyek Help desk Umum“ pengeditan inline dari bidang proyek memudahkan untuk menempatkannya di sub-proyek Help desk yang tepat.
Внедряване на Easy Redmine и други - temukan lebih lanjut dalam studi kasus dari pelanggan kami yang telah менингкаткан ke Easy Redmine.
