Проекти HelpDesk
Голямото предимство на използването на Easy Redmine като решение за Информационно бюро е те, че вие можете просто да преработите проекти за реализация на поддържани проекти, като съберете цялата информация от етапа на реализация. Всичко, което трябва да направите, е:
- промяна на родителския проект (реализация -> поддръжка)
- настройте SLA (приоритет, предоплачени години, мениджър за запис)
- на настройка на създаването на квитки с електронни пощи
- надайте достъп на клиентите (това вече трябва да бъде направено на етапа на изпълнение)
Достъп до HelpDesk за клиенти със спрощен интерфейс
Вашите клиенти могат да получат достъп до Easy Redmine, де те създават нови квитки и отследяват вече съществуващите. Бюрото за помощ на Easy Redmine може да бъде вградено във вашия уеб сайт (с използване на iframe), за да изглежда като нативна част от вашия уеб сайт или клиентите могат да получат усъвършенстван интерфейс. Ако клиентите поддържат достъп до вашето бюро за помощ, те също могат да го използват база знания за активно търсене решения самостоятелно.
Квитки с електронни пощи: клиентите надсилват електронни листове за създаване на квитки
Клиентите създават квитки, надсилвайки електронните листи на определени подтримуващи пощенски скриньки. Домените или адресите могат да бъдат предадени на определени подтримуващи проекти - ако получите електронен лист от, например, vodafone.com -> резервирайте се в проектите Vodafone. Предлага следните възможности:
- можете да използвате необмежен брой подтримващи пощенски скриньки
- домейни или адреси на изпращачите се показват на проекти
- квитки автоматично се определят определени потребители - мениджър поддържам
- избрана квитка се установява спрямо ключовите сливи в темите на електронния лист
- можете да инсталирате датата на отговорите и разв'язването в съответствие със SLA
Електронна комуникация с HelpDesk
Когато се създаде електронна поща, клиентът автоматично надсилва отговора. Също така можете да използвате няколко шаблона на електронни листове за различни станции на цветя. Работниците могат да поддържат клиента, използвайки актуализиране на quitka. Ако клиентът отговаря, отговорният интерес се използва съответно.
Вътрешен HelpDesk и удостоверяване LDAP
За вътрешна компания Информационно бюро много полезна автентификация LDAP. Съгласно LDAP ролка потребители, се назначава персонален шаблон на група страници и поддържащ проект. Це виришува:
- едноразова автентификация - Вътрешните клиенти могат да влязат в бюрото за помощ, като използват своите стандартни акаунти
- автоматична настройка особистої сторінки - Потребителите поддържат страницата на страницата на лицето Help Desk с формирането на новия квитка и списъка с техните квитки
- автоматично назначение на проекта - Потребителите се назначават на проекти и роли в съответствие с техните власти в LDAP
Работен процес HelpDesk
Благодарение на разширените филтри, трекерите, ролите и настройките на работния процес Redmine и използващите поля, всеки работен процес мож
