Проекти HelpDesku
Можете да използвате Easy Redmine като решение Помощно бюро je, že můžete jednoduše přepnout realizační projekty na podporu projektů, jakmile je dokončíte, a zachovat všechny informace z realizační fáze. Vše, co musíte udělat, je:
- změnit nadřazený projekt (realizace -> podpora)
- nastaviti SLA (приоритет, предпластени часове, správce účtu)
- nastaviti vytváření tiketů z e-mailů
- přidělit klientům přístup (to by mělo být již hotovo v realizační fázi)
Přístup k HelpDesku за клиенти с еднодушен потребителски rozhraním
Вашите клиенти могат да се присъединят към Easy Redmine, kde mohou издава нови tikety и следва да ги съществува. Бюрото за помощ на Easy Redmine може да бъде забавено до вашите уеб страници (помощ на iframe), като бъде изведено като отворена мрежа от ваши уеб страници, или клиентите не могат да се присъединят към едностранно потребителско разположение. Pokud klienti přistupují k vašemu Help desku, mohou také používat vaši databázi znalostí a aktivně hledat řešení sami.
Tikety z e-mailů: klienti posílají e-maily pro vytvoření tiketů
Clienti vytvářejí tikety tím, že posílají e-maily na definované podpůrné e-mailové schránky. Domény nebo adresy mohou být mapovány na konkrétní podpůrné projekty - pokud obdržíte e-mail např. от vodafone.com -> билетът е създаден в проекта Vodafone. Nabízí následující funkce:
- mohou být definovány neomezené podpůrné e-mailové schránky
- domény nebo e-mailové adresy odesílatele jsou mapovány na projekty
- tikety jsou automaticky přiřazeny definovaným uživatelům - správcům podpory
- priorita tiketu je nastavljena podle klíčových slov v předmětu e-mailu
- může být nastaven terminín pro reakci a řešení podle SLA
Комуникирайте по имейл с HelpDesku
Když je tiket vytvořen z e-mailu, automatická odgovor je zaslána zákazníkovi. Také mohou být definovány různé e-mailové šablony za různé stavy tiketů. Podpůrný personalá může zákazníka upozornit aktualizací tiketu. Pokud klient odgovoroví, konkrétní tiket je aktualizován odpovídajícím způsobem.
Вътрешно бюро за помощ и LDAP поддръжка
Pro interní firmový Информационно бюро е много използван LDAP проверен. Под ролята на потребителя в LDAP група jsou přiřazeny osobní šablona stránky a podpůrný projekt. До řeší:
- jedno ověření - interní klienti se mohou přihlásit do Help desku pomocí svých standardních přihlašovacích údajů
- automatické nastavení osobní stránky - uživatelé získávají jednoduchou osobní stránku Help desku s novým formulařem tiketu a listem svých tiketů
- автоматична роля в проекта - uživatelé jsou přiřazeni k projektům a rolím podle svých vlastností v LDAP
Работен процес HelpDesku
Díky pokročilým filtrům, trackerům, rolím a nastaviním workflow и vlastním polím v Redmine, lze snadno navrhnout jakýkoli работен процес. Váš podpůrný personalál si užije tlačítko „Jsem na tom“, které po kliknutí přiřadí tiket k vám, start počítat čas strávený na řešení a změní stav. Help desk tikety obsahují informace on SLA odgovors, terminínech za řešení and externích e-mailech. Pokud je tiket zachycen v "Obecném Help desku", úprava vnořeného projekta Help desku usnadní jeho umístění do správného podprojektu Help desku.
Внедряването на Easy Redmine е бързо и студено - více informací намерите v případových studiích našich zákazníků, kteří již отидете на Easy Redmine.
