مشاريع مكتب المساعدة
ميزة كبيرة في استخدام Easy Redmine كحل لمكتب المساعدة هي أنه يمكنك ببساطة تحويل مشاريع التنفيذ إلى مشاريع الدعم عند الانتهاء منها مع الحفاظ على جميع المعلومات من مرحلة التنفيذ. كل ما عليك فعله هو:
- تغيير المشروع الأصلي (التنفيذ -> الدعم)
- تكوين SLA (الأولويةة, ساعات الدفع المسبق, مدير الحساب)
- تكوين إنشاء التذاكر من البريد الإلكتروني
- منح العملاء الوصول (يجب أن يتم ذلك بالفعل في مرحلة التنفيذ)
الوصول إلى مكتب المساعدة للعملاء بواجهة مبسطة
يمكن لعملائك الوصول إلى Лесен Redmine حيث يمكنهم إنشاء تذاكر جديدة وتتCh التذاكر الموجودة بالفعل. يمكن لمكتب المساعدة في Easy Redmine أن يكون مدمجًا في موقع الويب الخاص بك (باستخدام إطار مضمن) بحيث يبدو وكأنه جزء أصلي من موقع الويب الخاص بك أو يمكن للعملاء الوصول إلى واجهة مستخدم مبس طة. إذا قام العملاء بالوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بك ، فيمكنهم أيضًا استخدام قاعدة المعرفة ال خاصة بك للبحث عن حلول بنفسهم.
تذاكر من البريد الإلكتروني: يرسل العملاء رسائل بريد إلكتروني لإنشاء التذاكر
يقوم العملاء بإنشاء التذاكر عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى صناديق البريد الدعم المحدد ة. يمكن تعيين النطاقات أو العناوين على مشاريع الدعم المحددة - إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني من مثلاً vodafone.com -> يتم إنشاء تذكرة في مشروع Vodafone. يوفر الميزات التالية:
- يمكن تعريف صناديق بريد دعم غير محدودة
- تتم مطابقة نطاقات المرسل أو عناوين البريد الإلكتروني على المشاريع
- تتم تعيين التذاكر تلقائيًا للمستخدمين المحددين - مديري الدعم
- يتم تعيين أولوية التذكرة وفقًا للكلمات الرئيسية في موضوع البريد الإلكتروني
- يمكن تعيين تاريخ استحقاق للرد والحل وفقًا لـ SLA
التواصل عبر البريد الإلكتروني من مكتب المساعدة
عند إنشاء تذكرة من بريد إلكتروني, يتم إرسال رد تلقائي إلى العمIL. يمكن أيضًا تعريف قوالب البريد الإلكتروني المتعددة لمختلف حالات التذاكر. يمكن لموظفي الدعم إعلام العميل باستخدام تحديث التذكرة. إذا قام العميل بالرد, يتم تحديث التذكرة المعينة وفقًا لذلك.
مكتب المساعدة الداخلي ومصادقة LDAP
Добавяне на LDAP софтуер към LDAP мрежа. وفقًا لدور مجموعة LDAP للمستخدم, يتم تعيين قالب صفحة شخصية ومشروع دعم. يحل هذا المشاكل التالية:
- المصادقة الفردية - يمكن للعملاء الداخليين تسجيل الدخول إلى مكتب المساعدة باستخدام بيانات اعتما دهم القياسية
- إعداد صفحة شخصية تلقائي - يحصل المستخدمون على صفحة شخصية بسيطة لمكتب المساعدة مع ن موذج تذكرة جديدة وقائمة بتذاكرهم
- تعيين دور ومشروع تلقائي - يتم تعيين المستخدمين للمشاريع والأدوار وفقًا لخصائص LDAP الخاصة ب هم
سير عمل مكتب المساعدة
بفضل مرشحات Redmine المتقدمة والمتبعات وإعدادات سير العمل والحقول المخصصة, يمكن تصميم أي سير عمل بسهولة. سيستمتع موظفي الدعم بزر العمل „أنا على ذلك“ الذي بعد النقر عليه سيعين لك تذكرة ويبدأ في حس اب الوقت المستغرق وتغي
