Проектант на HelpDesk
En stor fordel ved at bruge Easy Redmine som en Загуба на бюро за помощ er, at du nemt kan skifte realiseringsprojekter til supportprojekter, når du er færdig med dem, samtidig med at du bevarer al information fra realiseringsfasen. Alt du skal gøre er:
- ændre det overordnede projekt (реализиране -> поддръжка)
- Конфигуратор SLA (приоритет, форубетален таймер, акаунт мениджър)
- Конфигураторът се използва за изпращане на имейли
- Giv klienter adgang (dette bør allerede være gjort i realiseringsfasen)
HelpDesk реклама за клиенти с forenklet brugergrænseflade
Dine klienter kan få adgang til Easy Redmine, hvor de kan oprette nye billetter og følge de allerede existerende. Бюрото за помощ на Easy Redmine може да се интегрира в домашната страница (с помощта на iframe), така че да е естествено в домашната страница, или клиентът може да добави към един forenklet brugergrænseflade. Hvis klienter får adgang til din Help desk, kan de også bruge din vidensbase til aktivt at søge efter løsninger selv.
Billetter fra e-mails: клиентски изпращач имейли за at oprette billetter
Изпращане на клиентска поща за изпращане на имейли до дефинирана пощенска кутия за поддръжка. Domaæner или eller adresser kan tilknyttes specifikke supportprojekter - hvis du modtager en e-mail fra f.eks. vodafone.com -> oprettes der en billet i Vodafone-projektet. Дет tilbyder følgende funktioner:
- ubegrænsede support-mailboxe може да дефинира
- afsenderdomæner или e-mail адресser tilknyttes projekter
- billetter tildeles automatisk definerede brugere - supportchefer
- prioren for billetten indstilles i henhold til nøgleordene i e-mail-emnet
- en frist for reaktion og løsning kan indstilles i henhold til SLA
Комуникация по имейл от HelpDesk
Når der oprettes en billet fra en e-mail, sendes der en автоматичен отговор до кунден. Der kan også defineres flere e-mail-skabeloner til forskellige statusser for biletter. Supportpersonalet kan underrette en kunde ved hjælp af en updatering af billetten. Hvis klienten svarer, opdateres den pågældende billet tilsvarende.
Intern HelpDesk & LDAP-godkendelse
Til intern virksomheds Информационно бюро er LDAP-godkendelse meget nyttig. Afhængigit af brugerens LDAP-gropperolle tildeles der en personlig side-skabelon og et supportprojekt. Тази загуба:
- enkel godkendelse - вътрешният клиент може да влезе в бюрото за помощ с помощта на други стандартни легитимационни изисквания
- автоматично инсталиране от лична страна - brugere får en simpel Help desk personallig side med en formular til nye billetter og en list over deres billetter
- автоматично подреждане на ролка и проект - използвате tildeles проектора и ролката, за да използвате LDAP-egenskaber
HelpDesk arbejdsgang
Takket være avancerede Redmine-filtre, trackere, roller og arbejdsgangsindstillinger og brugerdefinerede filler kan enhver arbejdsgang nemt designes. Lit supportpersonale vil nyde godt af knappen "Jeg tager mig af det", som efter click vil tildele en billet til dig, begynde at tælle den brugte tid og ændre status. Бюро за помощ разполага с информация за SLA-отговори, tidsfrister за загуба и външна електронна поща. Ако сте готови в „Общ проект за помощно бюро“, трябва да пренаредите вградения проект, който няма да бъде поставен и да преминете към незавършен проект за помощно бюро.
Внедряването на Easy Redmine е проблем - намери само информация i казуси af vores kunder, der allerede har надграден до Easy Redmine.
