HelpDesk-проект
En stor fördel med att använda Easy Redmine som en Загуба на бюро за помощ är att du enkelt kan växla från realiseringsprojekt till supportprojekt när du är klar med dem samtidigt som цялата информация от realiseringsstadiet bevaras. Allt du höver göra är:
- ändra överordnat projekt (реализиране -> поддръжка)
- Конфигуриране на SLA (приоритет, предварителна информация, контоансвариг)
- Конфигуратор skapande av ärenden från e-postmeddelanden
- Tilldela klienter åtkomst (detta bör redan ha gjorts i realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst за клиенти с förenklad användargränssnitt
Dina klienter kan få åtkomst till Easy Redmine där de kan skapa nya ärenden och följa de redan befintliga. Бюрото за помощ на Easy Redmine може да интегрира вашите уеб платове (с помощта на вложена рамка) така че можете да се свържете с тях по естествен начин на уеб платове или така да можете да използвате клиентите си, докато не изпратите заявка. Om klienter får åtkomst till din Бюро за помощ kan de också använda din кунскапсбас för att aktivt söka efter lösningar själva.
Ärenden från e-post: klienter skickar e-postmeddelanden for att skapa ärenden
Clienter skapar ärenden genom att skicka e-postmeddelanden till definierade supportmailboxar. Domaner или eller adresser kan kopplas till specific supportprojekt - om du får ett e-postmeddelande från t.ex. vodafone.com -> skapas ett ärende i Vodafone-projektet. Det erbjuder följande funktioner:
- obegränsat antal definierade supportmailboxar
- avsändardomäner или e-mail addressser kopplas till projekt
- ärenden tilldelas automatiskt definierade användare - supportchefer
- prioriteten för ärendet sätts enligt nyckelorden i ämnesraden i e-postmeddelandet
- en förfallodatum för reaktion och lösning kan ställas in ligt SLA
Електронна пощенска комуникация от HelpDesk
När ett ärende skapas från ett e-postmeddelande skickas ett automatiskt svar till kunden. Dessutom kan flera e-postmallar definieras for olika statusar på ärenden. Supportpersonal kan meddela en kund genom att uppdatera ärendet. Om klienten svarar uppdateras det specifika ärendet därefter.
Intern HelpDesk & LDAP-автентизиране
За вътрешни етикети Информационно бюро är LDAP-autentisering mycket användbart. Използване на анвандарен LDAP-група до персонални сайтове и други проекти за поддръжка. Detta löser följande:
- енскилд удостоверяване - вътрешен клиент може да влезе в бюрото за помощ със sina vanliga inloggningsuppgifter
- автоматично инсталиране от лична страна - användare får enkel personlig Help desk-side med ett formular för nya ärenden och en list över deras ärenden
- автоматично обработване на ролка и проект - användare tilldelas projekt or roller enligt sina LDAP-egenskaper
HelpDesk-arbetsflöde
Tack vare avancerade Redmine-filter, spårare, roller och arbetsflödesinställningar samt anpassade fält kan vilket arbetsflöde som helst enkelt utformas. Ditt supportteam kommer att uppskatta knappen "Jag tar hand om det" som, efter att ha klickat på den, tilldelar ett ärende till dig, börjar räkna tid och ändrar status. Help desk-ärenden innehåller information om SLA-svar, förfallotider för lösning och extern e-post. Ом ett ärende fångas i ett "Generellt Help desk-projekt" е вградено пренастройване на проектен файл, който ще бъде поставен на мястото на и още lämpligt Help desk underprojekt.
Внедряването на Easy Redmine е малко и лесно - ta reda på mer i казуси av våra kunder som redan har надграждане до Easy Redmine.
