Помощно бюро на Progetti
Un grande adtaggio nell'utilizzare Easy Redmine идва soluzione Help desk è che è possibile passare facilmente dai progetti di realizzazione ai progetti di supporto, preservando tutte le informazioni della fase di realizzazione. Tutto ciò che devi fare è:
- cambiare il progetto padre (realizzazione -> supporto)
- конфигуриране на SLA (приоритет, предварителен пакет, акаунт мениджър)
- конфигурирайте създаването на билета по имейл
- concedere l'accesso ai clienti (questo dovrebbe essere già stato fatto nella fase di realizzazione)
Accesso HelpDesk е опростен за клиенти
I tuoi clienti possono accedere a Easy Redmine dove creano nuovi ticket e tracciano quelli già esistenti. Бюрото за помощ на Easy Redmine може да се интегрира във вашия уеб сайт (използване на iframe) в режим, в който част от първоначалния сайт на вашия сайт или клиентите могат да се присъединят към един семплифициран потребителски интерфейс. Se i clienti accedono al tuo Help desk, possono anche utilizzare la tua база ди conoscenza per cercare attivamente soluzioni da soli.
Билет по имейл: Изпратете имейл на клиентите си за създаване на билет
I clienti creano i ticket inviando e-mail alle caseelle di post di supporto definite. I domini o gli indirizzi possono essere mappati su particolari progetti di supporto - se ricevi un'e-mail da ad esempio vodafone.com -> viene creato un ticket nel progetto Vodafone. Offre le guenti funzionalità:
- è possibile definire un numero illimitato di caselle di post di supporto
- i domini o gli indirizzi e-mail del mittente sono mappati sui progetti
- i ticket sono assegnati automaticamente agli utenti definiti - i responsabili del supporto
- la priorità del ticket viene impostata in base alle parole chiave nell'oggetto dell'e-mail
- una data di scadenza per la reazione e la risoluzione può essere impostata in base allo SLA
Комуникация чрез имейл чрез HelpDesk
Quando viene creato un ticket da un'e-mail, viene inviata una risposta automatica al cliente. Inoltre, è possibile definire più modelli di e-mail per vari stati dei ticket. Il personale di supporto può notificare un cliente utilizzando un aggiornamento del ticket. Se il cliente risponde, il ticket specifico viene aggiornato di conseguenza.
HelpDesk вътрешно и удостоверяване на LDAP
За вътрешната помощ на бюрото, LDAP автентификацията е много полезна. В основата на потребителската група LDAP, вие присвоете модела на личната страница и поддържания проект. Ciò risolve:
- autenticazione singola - i clienti interni possono accedere al Help desk utilizzando le loro credenziali standard
- impostazione automatica della pagina personale - gli utenti ottengono una semplice pagina personale Help desk con un nuovo modulo di ticket e un elenco dei loro билет
- assegnazione automatica di ruolo e progetto - gli utenti sono assegnati a progetti e ruoli in base alle loro proprietà LDAP
Flusso di lavoro HelpDesk
Grazie ai ai filtri avanzati di Redmine, ai tracker, ai ruoli e alle impostazioni del flusso di lavoro e ai campi personalizzati, qualsiasi flusso di lavoro può essere facilmente progettato. Il tuo personale di supporto apprezzerà il pulsante "Sono su di esso" che, dopo il clic, assegnerà un ticket a te, inizierà a contare il tempo trascorso e cambierà lo stato. I ticket del Help desk hanno informazioni su una risposta SLA, tempi di scadenza per la risoluzione e l'e-mail esterna. Se un ticket viene catturato in un „Progetto Help desk generale“, la modifica in linea del campo del progetto rende facile inserirlo in un sottoprogetto del Help desk appropriato.
Внедряването на Easy Redmine е лесно и има големи проблеми - scopri di più nei казуси dei nostri clienti che hanno già добави Easy Redmine.
