Приставка Redmine Help Desk
Több mint 300 000 Redmine felhasználó támogatása történik az Easy Help Desk megoldásával - tudja meg, miért.
A legújabb frissítés még erősebb funkciókat hoz, mint az új SLA jelentések, gyors válaszok, automatikus követések, műszerfalak és még sok más.
- Този Redmine се появи на Rails 6-on
- Feljebbfejthető az összes Redmine версия
- 100% nyílt forráskódú
Világszerte megbízható
Help Desk - minden, amire szüksége van a professzionális támogatáshoz, itt van
Бюро за помощ на Redmine е лесно! A felhasználói visszajelzések alapján az Easy Redmine Help Desk nehány hiányzó funkciód kapott, amelyek most már teljes értékű Help Desk eszközzé teszik.
Áramvonalasítsa az összes ügyfél folyamatot. Állítsa be az SLA-kat és biztosítsa ügyfeleit a legmagasabb minőségű támogatással, és nevelje elégedettségüket az Easy Redmine Help Desk segítségével.
Hogyan látják a felhasználók?
Владимир Zharov
"Easy Redmine megfelelt az igényeinknek az alapértelmezett beállításokkal. A termék funkcióban gazdag és az ára alacsonyabb, mint a hasonló funkciókkal rendelkező termékeké. Meg vagyunk elégedve a termék teljesítményével és nem haboznánk újra választani."
Елмар Аг
„Az Easy Redmine-t használjuk a projectjeink kezelésének egyszerűsítésére. Néhány finomhangolást végeztünk ezen a nyílt-forráskódú alkalmazáson, de összességében nagyon elégedettek vagyunk.“
Бюро за помощ на Redmine, работещо с функции на Easy
| Jegyek e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről | |
| Jegyek rendezése projektekbe ügyfél/termék vagy kulcsszavak szerint | |
| Automatikus e-mail értesítések ügyfeleknek a jegy feldolgozása közben | |
| SLA монитор – válaszidő, megoldási idő, előre fizetett órák, SLA teljesítése | |
| Jelentések szolgáltatási projekt, ügyfél, termék, terület stb. szerint | |
| Testreszabható teljesítménystatisztikák | |
Indítsa el a szabad próbát |
Бюро за помощ на Redmine, което е снабдено с функции на Easy
Ez egy csomag az Easy Redmine bővítményeiből, amelyek egyszerűsítik az összes ügyfél folyamatot. Állítsa be az SLA-kat és biztosítsa ügyfeleit egy magas színvonalú támogatással, és nevelje elégedettségüket az Easy Redmine Help Desk segítségével. Próbálja ki az Easy Redmine integrált Help Desk megoldását az ügyfélápolás javítása és egyszerűbb feldolgozás érdekében. Két alapvető módja van a jegyek létrehozásának - e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyek projektben vannak tárolva, ahol meghatározhatja az SLA-kat, előre fizetett órákat, átvihető "nem használt" órákat és könnyen generálhat jelentéseket.
HelpDesk Vezérlőpult
Az új HelpDesk vezérlőpult segítségével hatékonyan kezelheti jegyeit és rendelkezésre álló erőforrásait. Nincs szükség arra, hogy minden jegyet megnyisson és frissítést hozzon létre a felelősségi körök hozzárendeléséhez. Egyszerűen csak előnézheti jegyeit a HelpDesk vezérlőpult által biztosított jegy medencében, hogy az adott problémához szükséges erőforrásokat azonosítsa.
Adaptív és időtakarékos jegyrendszer
A jegyek szervezése az Easy Redmine HelpDesk-ben nagyon sokféle megoldást kínál - rendezett jegysorok, jegykanban áttekintés, automatikus hozzárendelés ügynökökhöz, hozzárendelés diszpécser által, amely alkalmazkodik a gyakorlatához. Az összes fontos HelpDesk rendszer funkció, mint például testreszabható имейл sablonok és aláírások; privát megjegyzések; електронна поща küldő, tárgy, felismerés; automatikus válaszok a jegy létrehozásáról; проект alapú SLA készen állnak arra, hogy szolgálják ügyfeleit.
HelpDesk проект áttekintése
Szeretne egy átlátható áttekintést az ügyfelei támogatásáról? Проектът на HelpDesk функционира като сегмент! A projekt áttekintése lehetővé teszi, hogy beállítsa és megfigyelje a SLA szerinti szerződéses órák számát, az eddig már elvégzett órák számát és a hátralévő órák számát. Ezenkívül színes kódolást biztosít minden projekt számára, amely szép vizuális ábrázolást ad a project aktuális állapotáról.
Statisztikák a teljesítményértékeléshez
Az Ön Helpdesk teljesítményének nyomon követése még sosem volt ilyen könnyű. A statisztikai figyelési funkcióknak köszönhetően gyors áttekintést kaphat a támogatási szolgáltatás teljesítményéről. A Helpdesk statisticák rendkívül testreszabhatóak. A statisztikák példái közé tartozik az operátoronként lezárt jegyek száma, az átlagos idő, amelyet egy lezárt jegyen töltöttek, az átlagos első válaszidő, a válaszok száma jegyenként és még sok m ás, amire gondolhat.
Lehetőség van a statisztikák megtekintésére és összehasonlítására különböző időszakokban, operátorokban, projektekben, lehetővé téve a Helpdesk teljesítményének átfogó elemzését.
Easy Help Desk - az Easy Redmine kapuja
Essentials
Лесно Redmine
Пълна и разширяема надстройка Redmine
Модулок
Az Easy Redmine egy teljes és bővíthető Redmine frissítés. Az új mobil design és a hasznos bővítmények és funkciók kombinációja élvezetessé teszi a projektmenedzsmentet, javítja a kommunikációt és a felhasználói élményt, és időt takarít meg. Bővíthető bővítményekkel az erőforrások, az Agile, pénzügyek, CRM, бюро за помощ és még sok más területen.
Комплексът е включен в бюрото за помощ на Redmine
A Help Desk különböző részeit bonyolult beállításokkal testreszabhatja. Például letétrehozhat e-mail sablonokat automatikus válaszokhoz, vállalati logókat és aláírásokat. Konfigurálhatja projektjeit az automatikus jegy-hozzárendeléshez és az SLA-k meghatározásához. Конфигурацията на постафик-фелдългоза се използва за POP3 и IMAP протоколи, като се има предвид, че картата може да бъде извършена.
Az Easy Redmine Help Desk beállításainak konfigurálásához létrehoztunk egy könnyen követhető kézikönyvet. Itt megtalálható az összes beállítás magyarázata és a Help Desk által használt kifejezések részlete leírása. Получете комплекса Redmine Help Desk receptjeinket, hogy rövid időn belül működőképes Help Desk-et hozzon létre!
IPMA & PMI са съвместими
SHINE Consulting Kft. - акредитиране на програма за управление на проекти "Управление на проекти на практика" (IPMA nemzetközi szabvány) и маркиране на програма за регистриран доставчик на образование на PMI REP. **Лого на PMI регистриран доставчик на образование a Project Management Institute, Inc. védjegye.
