Приставка Redmine Help Desk
Повече и 300.000 XNUMX думи за използване на Redmine се поддържат чрез дез Help Desk-oplossing van Easy - ontdek waarom.
Новата надстройка включва крахтигерни функции с нови доклади за SLA, незабавни съобщения, автоматични последващи действия, табла за управление и други.
- Eerste Redmine-противопоставящ op Rails 6
- Upgradebaar vanuit всички версии на Redmine
- 100% отворен код
Vertrouwd wereldwijd
Helpdesk - alles wat u nodig heeft voor professionele pondersteuning is hier
Най-доброто бюро за помощ на Redmine е тук! De feedback van gebruikers is in aanmerking genomen en de Easy Redmine Helpdesk heeft een paar ontbrekende functies gekregen waardoor het nu een volledige Helpdesk-tool is.
Stroomlijn alle klantprocessen. Stel uw SLA's in en bied uw klanten topkwaliteit ondersteuning en verhoog hun tevredenheid met help van Easy Redmine Helpdesk.
Hoe zien gebruikers het?
Владимир Жаров.
"Easy Redmine voldoet aan onze behoeften zonder aanpassingen. Het product heeft veel functies en de prijs is laag in vergelijking met producten met vergelijkbare functies. Ние zijn tevreden met de prestaties van het product en zouden het opnieuw kiezen."
Елмар Так
„Ние използваме Easy Redmine om ons werk te vereenvoudigen bij het beheren van projecten. We hebben zelf een paar aanpassingen gemaakt aan deze open source applicatie, maar we zijn over het algemeen zeer tevreden.“
Kenmerken van Redmine Helpdesk plugin врата Easy
| Билети vanuit имейл на vereenvoudigde gebruikersinterface | |
| Сортиране на билети за микробуси in projecten op basis van klant/producten of zoekwoorden | |
| Geautomatiseerde e-mailmeldingen za klanten tijdens ticketverwerking | |
| SLA-събуждане - tijd om te reageren, tijd om op te losten, vooraf betaalde uren, SLA-naleving | |
| Rapporten per serviceproject, klant, product, gebied, enz. | |
| Аанпасбаре prestatie-statistieken | |
Стартирайте безплатно proefperiode |
Още функции на приставката за помощ на Redmine от Easy
Това е бундел ван Easy Redmine-плъгини умират всички клантпроцеси stroomlijnen. Stel uw SLA's in en bied uw klanten een hoogwaardige poddersteuning en verhoog hun tevredenheid met help van Easy Redmine Helpdesk. Проучване на geïntegreerde Helpdesk-oplossing van Easy Redmine for verbeterde klantenzorg en soepeler verwerking. Er zijn twee basismanieren om tickets aan te maken - чрез електронна поща или чрез een vereenvoudigde gebruikersinterface. Билети worden opgeslagen in projecten waar u SLA, vooraf betaalde uren, overdracht van 'ongebruikte' uren kunt definiëren en gemakkelijk rapporten kunt genereren.
Табло за управление на HelpDesk
С новото табло за управление на HelpDesk можете да направите ефикасен билет и да го използвате в средата. Er is geen noodzaak om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. U kunt gewoon uw билети bekijken в de ticketpool die wordt geleverd door het HelpDesk-dashboard om de benodigde middelen voor het betreffende problem te identificared.
Адаптивна и спестяваща време билетна система
Организирането на билети в Easy Redmine HelpDesk предлага много разнообразни решения - сортирани опашки за билети, преглед на канбан билети, автоматично присвояване на агенти, задания от диспечер, които ще се адаптират към вашата практика. Всичко от решаващо значение характеристики на системите HelpDesk като персонализирани имейл шаблони и подписи; лични коментари; изпращач на имейл, тема, разпознаване; автоматични отговори за създаване на билети; базирани на проекти SLA са готови да обслужват вашите клиенти.
HelpDesk projectoverzicht
Wilt u een duidelijk overzicht hebben van uw ondersteuningsklanten? De HelpDesk-projectfunctie може да ви помогне много! Het projectoverzicht stelt u in staat om het aantal contracturen volgens SLA in te stellen en te наблюдател, het aantal gewerkte uren en de resterende uren. Daarnaast biedt het цветно кодиране за проекта за лосове, wat u een mooie visuele weergave geeft van de huidige statussen van projecten.
Статистика за предварителна оценка
Het bijhouden van de prestaties van uw helpdesk is nog nooit zo gemakkelijk geweest. Dankzij de functies voor het monitoren van statistieken kunt u snel een overzicht krijgen van de prestaties van uw ondersteuningsdienst. Helpdeskstatistieken zijn ongelooflijk aanpasbaar. Voorbeelden van statistieken zijn gesloten билети на оператор, gemiddelde tijd besteed per gesloten билет, gemiddelde tijd voor eerste reactie, aantal antwoorden на билет en nog veel meer waar u aan kunt denken.
Het is mogelijk om statistieken te bekijken en te vergelijken за verschillende tijdsperiode, оператор, проект, waardoor een nette dwarsdoorsnede-analyse van de prestaties van de helpdesk mogelijk is.
Бюро за лесна помощ - можете да се свържете с Easy Redmine
Essentials
Лесно Redmine
Пълна и разширяема надстройка Redmine
Модули
Easy Redmine е пълно и безпроблемно надграждане на Redmine. Комбиниран ван нов мобилен телефон с удобни плъгини и функции zorgt ervoor dat u kunt genieten van uw projectmanagement, de communicatie en gebruikerservaring kunt verbeteren en tijd kunt besparen. Той се използва с плъгини за Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk и др.
Комплексно инсталиране за Redmine Helpdesk
Met complexe instellingen kunt u verschillende onderdelen van uw Helpdesk aanpassen. Zo kunt u bijvoorbeeld e-mailsjablonen maken voor automatische antwoorden en bedrijfslogo's en handtekeningen. U kunt ook uw projecten configureren voor автоматично прехвърляне на билети в спецификация на SLA. Конфигурацията на работа с пощенска кутия поддържа POP3- и IMAP протокол, включваща поддръжка на карта.
Om u te helpen bij de configuratie van uw Helpdesk hebben we een gemakkelijk te volgen handleiding gemaakt. Daar vindt u uitleg over alle instellingen en een gedetailleerde beschrijving van de terminen die worden gebruikt in de Helpdesk van Easy Redmine. Volg de stappen van ons complexe Redmine Helpdesk-kookboek om uw Helpdesk in een mum van tijd aan de praat te krijgen!
Съвместимост с IPMA & PMI стандарти
SHINE Consulting Ltd. - акредитиран от програмата за обучение по управление на проекти „Управление на проекти на практика“ (International Standaard IPMA) и е част от PMI REP регистриран доставчик на обучение. ** Логото на регистрирания PMI доставчик на обучение е регистрирано в името на Project Management Institute, Inc.
