Плагин Help Desk за Redmine
Повече 300 000 потребители Redmine се поддържат с помощта на това решение Help Desk от Easy - вижте защо.
Най-новата актуализация ще добави повече мощни функции, като новите отчети SLA, бързи отговори, автоматично проследяване, информационни панели и много други.
- Първо решение Redmine на Rails 6
- Той се използва от всяка версия на Redmine
- 100% открит код
Доверени по целия свят
Помощ за деску - всичко, което ви е необходимо за професионална поддръжка, е тук
Най-доброто помощно бюро Redmine тук! Много прегледани потребители и Easy Redmine Help Desk получиха няколко липсващи функции, които правят неговия пълноценен инструмент с Допълнителното бюро.
Оптимизирайте всички процеси с клиентите. Установете своето SLA и намерете на клиентите си висококачествена поддръжка, за да увеличите тяхната удовлетвореност с помощта на Easy Redmine Help Desk.
Как потребителите са бачат?
Володимир Жаров
"Easy Redmine задоволнило нашите нужди с коробки. Продуктът има много функции и цената е по-ниска от продуктите със сходни функции. Моят задоволен продуктивн продукт и не се съмняваме в това, че го заберем отново."
Елмар Филия
"Използваме Easy Redmine, за да използваме нашата работа при управление на проекти. Направих няколко настройки самостоятелно към тази отворена програма, но загалом ми много задоволені."
Особености на плагина Redmine Help Desk от Easy
| Квитки с електронна поща или спрощен потребителски интерфейс | |
| Сортиране на цветя за проекти, съответстващи на клиента/продуктите или ключовите думи | |
| Автоматични електронни съобщения за клиенти по време на обработка на квитки | |
| Мониторинг SLA - час отговори, час решение, предоплатени години, изпълнение на SLA | |
| Свържи се с проект услуги, клиент, продукт, територия и други | |
| На възможните показатели производителност | |
Почати безплатна пробна версия |
Още функции на плагина Redmine Help Desk от Easy
Це пакет плагини Easy Redmine, които оптимизират всички процеси с клиентите. Установете своя SLA и дайте на клиентите си висококачествена поддръжка, повишавайки тяхната удовлетвореност с помощта на Easy Redmine Help Desk. Изпробвайте интегрирано решение Help Desk от Easy Redmine за подобряване на обслужването на клиентите и по-добро лечение. Има два основни начина за създаване на квитки - с електронна поща или със спрощен интерфейс на потребителя. Квитки се събират в проектите, де вие можете софтуер SLA, предоплатени години, предаване на "неизползваните" години така лесно генерирайте отчети.
Панел за управление на HelpDesk
С новия панел за управление на HelpDesk можете ефективно да управлявате своите заявки и налични ресурси. Няма нужда да отворите кожното заявление и да създадете актуализация за предназначение отговорност. Вие можете просто прегледайте вашите заявки в басейни заявки, даден панел за управление на HelpDesk, за да настроите необходимите ресурси за даден проблем.
Адаптивна и икономическа система за цветя
Организацията на квитки в Easy Redmine HelpDesk предлага много разнообразни решения - сортирани черги квиткив, преглед квитки за канбаном, автоматично назначение на агенти, назначен диспетчером, който се адаптира към вашата практика. Всички всеки функции на системата HelpDesk, такива като създаване на шаблони и подписи на електронни пощи; частни коментари; изпращаник, тема, известна електронна поща; автоматични отговори за създаване на квитка; SLA на базата на проекта готови да обслужват вашите клиенти.
Оглед на проекта HelpDesk
Искате ли да поддържате ясен преглед на своите клиенти? Функцията на проекта HelpDesk може да ви помогне с това! Огледът на проекта позволява да се установи та спо следите за редица договорни години съгласно SLA, извършени вече изпълнени години и останалите години. Освен това, той надава цветно кодиране за всеки проект, което ви дава добре видимо представяне на текущите статуси на проекти.
Статистика за оценка на производителността
Увеличаване на производителността на поддържаната от вас служба никога не е било толкова простичко. Благодарение на функцията за мониторинг на статистиката можете бързо да получите преглед на производителността на поддържаната от вас услуга. Службите на статистиката се поддържат изключително ефективно. Статистическите таблици включват затворени заявки на оператора, среден час, изтеглени на закриване на заявки, среден час на първия отговор, брой отговори на заявката и много други, които можете да кажете.
Може би да сравнявате и да преглеждате статистика за друг период, време, оператора, проект, което позволява извършването на чист прехресен анализ на производителността на услугите за поддръжка.
Easy Help Desk - вашият шлюз до Easy Redmine
Основни компоненти
Лесно Redmine
Пълна и разширяема надстройка Redmine
Модули
Easy Redmine - това е пълна и разширена оновлена версия на Redmine. Комбинація нов мобилен дизайн с полезни плагини и функции позволява да се насладите на управлението на проекти, да подобрите комуникацията и полезния опит и да икономисвате вашия час. Той се разширява с помощта на добавки за ресурси, Agile, финанси, CRM, Help Desk и други.
Складови настройки за Redmine Help Desk
С помощта на складови настройки можете да поддържате различни части на вашата Служба. Например можете да създавате шаблони за електронна поща за автоматични отговори, корпоративни логотипи и подписи. Можете също така да настроите вашите проекти за автоматично определяне на квитки и да посочите SLA. Настройката на обработката на пощата позволява използването на протоколи POP3 и IMAP, включително поддръжка на папка.
За да ви помогнем с конфигурацията на поддръжката на вашата служба, създадохме простия наръчник. Там ще намерите обяснение на всички настройки и подробен опис на термини, които се използват в услугите, поддържани от Easy Redmine. Следвайте кроком нашата складова книга с рецепти Redmine Help Desk, за да бързо да запусна своята служба за поддръжка!
Съвременни стандарти IPMA и PMI
SHINE Consulting Ltd. - носител на акредитационни програми за обучение на проекти за управление "Управление на проекти в практиката" (международен стандарт IPMA) и е член на PMI REP регистриран доставчик на образование. ** Логотипът на регистрирания доставчик на образование PMI е регистриран знаком на Project Management Institute, Inc.
