Wtyczka Help Desk за Redmine
Понад 300 000 потребители на Redmine са предоставени за помощ от тази помощ на бюрото за помощ от Easy - dowiedz się dlaczego.
Najnowsza aktualizacja przynosi jeszcze bardziej potężne funkcje, takie jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, automatyczne follow-upy, panele i wiele więcej.
- Pierwsze rozwiązanie Redmine на Rails 6
- Aktualizowalne ze wszystkich versji Redmine
- 100% отворен код
Zaufany na całym świecie
Biuro Obsługi – wszystko, czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia, jest tutaj
Najlepsze Biuro Obsługi Redmine jest tutaj! Opinie użytkowników zostały wzię pod uwagę, a Easy Redmine Help Desk otrzymał kila brakujących funkcji, dzięki czemu teraz is fullnym narzędziem do obsługi client.
Usprawnij wszystkie procesy klienta. Ustaw swoje SLA и zapewnij swoim clientom wsparcie najwyższej jakości, zwiększając ich satysfakcję za pomocą Easy Redmine Help Desk.
Jak to widzą użytkownicy?
Владимир Zharov
"Easy Redmine срещна нашите нужди от кутията, Продуктът е богат на функции и цената е ниска в сравнение с други продукти с подобни характеристики. Ние сме доволни от представянето на продукта и няма да се поколебае да го изберат отново. "
Елмар Одзял
„Използване от Easy Redmine, aby upraszczać naszą pracę w zarządzaniu projektami. Samodzielnie wprowadziliśmy kilka zmian do tej aplikacji typu Отворен код, ale ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni."
Funkcje wtyczki Redmine Help Desk firmy Easy
| Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika | |
| Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub słowami kluczowymi | |
| Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów | |
| Мониторинг на SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, realizacja SLA | |
| Raporty dla projektów usług, clientów, produktów, terytoriów и др. | |
| Statystyki wydajności można dostosować | |
Rozpocznij bezpłatny okres próbny |
Więcej funkcji wtyczki Redmine Help Desk от Easy
Шега към пакета wtyczek Easy Redmine, które usprawniają wszystkie processy związane s klijentами. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości, zwiększając ich satysfakcję dzięki Easy Redmine Help Desk. Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help Desk от Easy Redmine dla poprawy obsługi klienta i płynniejszego przetwarzania. Istnieją dwie podstawowe metody tworzenia zgłoszeń - za pomocą poczty e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Zgłoszenia są przechowywane w projektach, gdzie możesz definiować SLA, godziny prepaid, przekazywać "niezużyte" godziny i łatwo generować raporty.
Панел pomocy technicznej
Z nowym panelem pomocy technicznej możesz efektywnie zarządzać zgłoszeniami i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji w celu przypisania odpowiedzialności. Możesz po prostu przeglądać swoje zgłoszenia w puli zgłoszeń dostarczonej przez panel pomocy technicznej, aby zidentyfikować potrzebne zasoby dla danego problemu.
Adaptacyjny i oszczędzający czas system zgłoszeń
Organizacja zgłoszeń w Easy Redmine HelpDesk предлага bardzo zróżnicowane rozwiązania - sortowane kolejki zgłoszeń, przegląd kanban zgłoszeń, automatyczne przypisywanie do agentów, przypisywanie przez dyspozytora, który dostosuje się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe funkcje systemów HelpDesk, takie jak niestandardowe szablony i podpisy e-mailowe; лични коментари; nadawca, temat, rozpoznawanie e-maili; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia zgłoszeń; SLA oparte na projekcie są gotowe, aby obsłużyć Twoich klientów.
Преглед на проекта HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projekt HelpDesk може да бъде Ci w tym pomoc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwowanie liczby godzin umownych zgodnie z SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane или raz pozostałych godzin. Dodatkowo, zapewnia кодиране на цвят за всеки проект, co daje Ci ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów.
Statystyki do oceny wydajności
Śledzenie wydajności Twojego działu pomocy technicznej jeszcze nigdy nie było takie proste. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk możesz szybko przejrzeć wydajność Twojej usługi wsparcia. Statystyki działu pomocy technicznej są niezwykle konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte zgłoszenia na operatora, średni czas poświęcony na zamknięcie zgłoszenia, średni czas pierwszej odpowiedzi, liczba odpowiedzi na zgłoszenie i wiele innych, o których możesz pomyśleć.
Możliwe шега przeglądanie i porównywanie statystyk за różnego okresu czasu, operatora, projekt, co pozwala na schludną analizę poprzeczną wydajności działu pomocy technicznej.
Easy Help Desk - twoja brama do Easy Redmine
Essentials
Лесно Redmine
Пълна и разширяема надстройка Redmine
модули
Easy Redmine до пълна и разширена актуализация на Redmine. Połączenie nowego projekta mobilnego z przydatnymi wtyczkami i funkcjami pozwoli Ci cieszyć się zarządzaniem projektem, poprawić komunikację i doświadczenie użytkownika oraz zaoszczędzić czas. Można go rozszerzyć o wtyczki dla zasobów, Agile, finansów, CRM, Help Desk и wiele więcej.
Złożone ustawienia dla Redmine Help Desk
Za pomocą skomplikowanych ustawień możesz dostosować różne części swojego Help Desku. Na przykład możesz tworzyć szablony e-maili dla automatycznych odpowiedzi oraz logotypy i sygnatury firmowe. Możesz również skonfigurować swoje projekty dla automatycznego przypisywania zgłoszeń i określenia SLA. Konfiguracja przetwarzania skrzynki pocztowej umożliwia protokoły POP3 и IMAP, w tym obsługę folderów.
Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desku, stworzyliśmy łatwy do śledzenia podręcznik. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień oraz szczegółowy opis terminów używanych w Help Desku przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z krokami naszego złożonego przepisu na Help Desk Redmine, aby uruchomić swój Help Desk w krótkim czasie!
Съответства на стандартите IPMA и PMI
SHINE Consulting Ltd. - posiadacz akredytacji program szkoleniowego z zarządzania projectami "Zarządzanie projectami w praktyce" (Międzynarodowy Standard IPMA) или członek PMI REP Zarejestrowany Dostawca Szkoleń. **Логото на Zarejestrowanego Dostawcy Szkoleń PMI е зареестрован знак на towarowym Project Management Institute, Inc.
