Plugin-ul Redmine Help Desk
Можете да използвате 300.000 XNUMX потребители на Redmine, които поддържат решението за помощ на Easy Desk - изтеглете го.
Cea mai nouă actualizare aduce funcții și mai puternice, cum ar fi noi rapoarte SLA, răspunsuri rapide, urmăriri automate, tablouri de bord și multe altele.
- Основно решение Redmine за Rails 6
- Актуализиране на цялата версия на Redmine
- 100% отворен код
De încredere în întreaga lume
Biroul de asistență - tot ce aveți nevoie pentru suport profesional este aici
Cel mai bun Birou de asistență Redmine este aici! Използването на обратна връзка ще бъде взето под внимание и Biroul de asistent Easy Redmine за първична грижа за характеристиките на устните, ако не е напълно завършена Birou de asistență.
Оптимизирайте всички процеси за клиентите. Стабилизиране на SLA-урили и предлагане на клиенти dvs. поддръжка на това, което може да ви помогне да постигнете удовлетворение или да използвате Easy Redmine.
С какво използвате?
Владимир Zharov
"Easy Redmine ne-a satisfăcut nevoile din start. Produsul este bogat în funcționalități și prețul este scăzut în comparație cu produsele cu funcționalități similare. Сънтем satisfăcuți de performanța produsului și nu am ezita să-l alegem din nou."
Elmar Branch
„Folosim Easy Redmine за опростена версия на провайктора в областта на управлението. Не мога да коригирам нищо в приложението с отворен код, което обикновено е много важно.“
Характеристики на приставката Redmine Help Desk от Easy
| Изпратете имейл с опростен интерфейс и използване | |
| Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau cuvintelor cheie | |
| Notificări automate prin e-mail pentru clients în timepul processării biletelor | |
| Мониторинг на SLA - timpul de răspuns, timpul de rezolvare, ore preplătite, îndeplinirea SLA-ului | |
| Rapoarte pe proiectul de servicii, client, produs, teritoriu и т.н. | |
| Statistici de performantță персонализиран | |
Începeți încercarea gratuită |
Имате много характеристики на плъгини Redmine Help Desk от Easy
Acesta este un pachet de pluginuri Easy Redmine care optimizează toate processele cu cienții. Стабилизиране на SLA-урили и предлагане на клиенти dvs. поддръжка на това, което може да бъде оценено и постигане на удовлетворение при използване и Easy Redmine Help Desk. Вземете решение Help Desk, интегрирано от Easy Redmine за интегриране, както и клиентите и процесите, които могат да използват. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - din e-mail sau dintr-o interfață de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți дефиниране на SLA-uri, rude pre-platite, transferați ore "неутилизиране" și generați rapoarte cu ușurință.
Tabloul de bord HelpDesk
Cu noul tablou de bord HelpDesk, puteți gestiona eficient biletele și resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare bilet și să creați o actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar să previzualizați biletele în bazinul de bilete furnizat de tabloul de bord HelpDesk за идентифициране на ресурсите, необходими за проблема с данните.
Sistem de gestionare a tichetelor adaptabil și економизатор на времето
Organizarea tichetelor în Easy Redmine HelpDesk oferă soluții foarte diverse - cozi de tichete sortate, prezentare kanban a tichetelor, signare automată către agenți, signare de către un dispecer care se va adapta practicii tale. Toate cruciale cruciale ali systemelor HelpDesk, cum ar fi șabloanele y semnăturile personalize ali e-mailurilor, commentariile private, expeditorul, subiectul și recunoașterea e-mailului, răspunsurile automate despre crearea tichetelor, SLA bazat pe proiect sunt gata să servească clienții tăi.
Общо представяне на бюрото за помощ на проекта
Doriți să aveți o vedere clară asupra clientilor de suport? Функцията на проекта HelpDesk може да ви помогне в този смисъл! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să спазвайте номера на договора в съответствие със SLA, numărul de ore care au fost deja lucrate și orele rămase. În plus, oferă codificare color pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor.
Statistici pentru evaluarea performanței
Urmărirea performanței biroului dvs. de asistență nu a fost niciodată mai ușoară. Datorită funcțiilor de monitorizare a statisticilor, puteți obține o privire de ansamblu rapidă asupra performanței serviciului dvs. de asistență. Statisticile biroului de asistență sunt incredibil de personalizabile. Exemple de statistici includ bilete închise pe operator, timp mediu petrecut pe bilet închis, timp mediu de primă răspuns, numărul de răspunsuri pe bilet și multe altele la care vă puteți gândi.
Este posibil să визуализирай и сравнявай статистически за perioadă de timp, оператор, проект diferit, permițând o analiză transversală frumoasă a performanței biroului de asistență.
Бюро за помощ на Easy Help Desk - помощ за вътрешно обслужване на Easy Redmine
Essentials
Лесно Redmine
Пълна и разширяема надстройка Redmine
Модули
Easy Redmine е завършено актуализиране и разширяване на Redmine-ului. Combinarea нов дизайн мобилен модул и полезни характеристики vă va face să vă bucurați de gestionarea proiectelor, să îmbunătățiți comunicarea și experiența utilizatorului și să economiți timp. Този модул е разширим за ресурси, Agile, финанси, CRM, Help Desk и много други.
Комплексни настройки за Redmine Help Desk
Folosind setări complexe, puteți personaliza diferite părți ale biroului dvs. de asistență. De exemplu, puteți crea șabloane de e-mail pentru răspunsuri automate și sigle corporative. De asemenea, конфигурирайте dvs proiectele. pentru atribuirea automată a tichetelor și specificarea SLA-urilor. Конфигурационните процеси на cutiei poștale позволяват протоколи POP3 и IMAP, включително поддръжка за папки.
Pentru a vă ajuta în configurarea biroului dvs. de asistență, am creat un manual ușor de urmărit. Acolo puteți găsi explicația tuturor setărilor șo descriere detaliată a terminil utilizați în biroul de asistență de Easy Redmine. Urmați pașii din cartea noastră complexă de rețete pentru biroul de asistență Redmine pentru a avea biroul dvs. de asistență funcțional într-un timp foarte scurt!
Съвместим със стандартите IPMA и PMI
SHINE Consulting Ltd. - определящ акредитационните програми на Formare în Managementul Proiectelor "Managementul Proiectelor în Practică" (Standardul Internațional IPMA) и е, de asemenea, член на PMI REP Furnizor de Educație Înregistrat. **Logo-ul PMI Registered Education Provider este o marcă înregistrată a Project Management Institute, Inc.
