JSC OmskElectro - Solusi Redmine за pemeliharaan клиенти
JSC OmskElectro adalah penyedia tenaga listrik di seluruh negara yang mengawasi jaringan listrik regional dan layanan terkait di seluruh wilayah Omsk. Лесен Redmine membantu meningkatkan bisnis mereka - secara terus-menerus.
Тантанган:
Clien membutuhkan aplikasi on-premises untuk manajemen proyek kompleks dan pemrosesan kebutuhan klien
Sistem harus meningkatkan proses bisnis berikut:
- Управление на проекти - пелакакан tugas, grafik gantt, perencanaan
- Клиент на портала за разрешаване на регистрация
Изпълнение:
OmskElectro работи с Easy Redmine през 2013г. Тетапи alasan utamanya adalah keandalan sistem dan layanan dukungan yang disediakan.
Easy Redmine може да използва стандартни инструменти за управление на проекти за прекратяване, реализиране и изпълнение на проекти. За ефективност на пенингкатан, плъгин Alerts се внедрява. Ini members tahu pengguna tentang batas waktu tugas yang mendekat dan manajer tentang tugas yang melewati batas waktu.
Namun, permintaan yang paling mendesak adalah pembuatan portal klien. Solusi ini harus memungkinkan klien masuk ke sistem dan membuat permintaan. Лесен Redmine harus dapat mengenali jenis permintaan dan mengirimkan permintaan tersebut ke manajer yang sesuai. Masalah ini dipecahkan dengan menggunakan pengaturan template „Halaman Utama“ & pengaturan „Kolom kustom“.
Halaman utama klien terdiri dari 2 tab (халаман). Tab pertama модул mencakup тугас бару dengan kolom kustom yang berbeda untuk klasifikasi jenis permintaan. Di sini, klien membuat permintaannya dan mengisi semua kolom yang diperlukan. Permintaan ini kemudian disimpan sebagai tugas dan masuk ke dalam filter yang sesuai. Setiap manajer bertanggung jawab atas jenis layanan tertentu. Untuk masing-masing dari mereka, filter tugas dibuat, tergantung pada kombinasi kolom kustom. Ketika tugas baru muncul di filter, system mengirimkan pemberitahuan melalui plugin Сигнали (termasuk tautan ke tugas baru) ke manajer yang bertanggung jawab dan kemudian ia menugaskan tugas tersebut kepada dirinya sendiri dan mulai bekerja dengannya.
На раздел кедуа, klien melihat semua permintaannya dalam 2 filter: yang pertama menampilkan permintaan yang sedang diproses saat ini (Filter Tugas: Status - Terbuka, Penulis - saya) и филтър kedua menampilkan permintaan yang sudah selesai (Filter Tugas: Status - Ditutup, Penulis - saya)
