JSC OmskElectro - rozwiązanie Redmine за обслужване на клиенти.
przemysł energetyczny
JSC OmskElectro to dostawca energii elektrycznej na poziomie stanowym, który nadzoruje regionalną sieć elektryczną i odpowiednie usługi w całym regionie Omska. Easy Redmine помага ciągle poprawiać ich biznes.
Предизвикателство:
Client wymagał aplikacji on-premises do zarządzania złożonymi projektami или raz przetwarzania wymagań klienta.
System powinien poprawić następujące procesy biznesowe:
- Zarządzanie projektem - śledzenie zadań, wykresy Gantta, planowanie
- Portal klienta do rejestracji żądań
Изпълнение:
OmskElectro работи с Easy Redmine от зимата на 2013 година. Easy Redmine został wybrany ze względu na przyjazny интерфейс użytkownika или wygodne narzędzia planowania i portowania. Еднак głównym powodem była niezawodność systemu i zapewniona obsługa techniczna.
Easy Redmine е използван като стандартно ръководство за зареждане на проекти за планиране, реализация на проекти и докладване. W celu poprawy efektywności, zaimplementowano wtyczkę Alertów. Powiadamia ona użytkowników o zbliżających się terminach zadań i menedżerów o zadaniach przeterminowanych.
Jednak najbardziej pilnym żądaniem było stworzenie portalu klijenta. Rozwiązanie to powinno pozwolić klientom na zalogowanie się do systemu i złożenie żądania. Лесна музика за Redmine być w stanie rozpoznać typ żądania i przesłać to żądanie do odpowiedniego menedżera. Problem ten został rozwiązany za pomocą ustawień szablonu "Strona główna" и ustawień "Pól niestandardowych".
Strona główna klienta składa się z 2 zakładek (stron). Първият раздел завиера модул nowego zadania z różnymi polami niestandardowymi do klasyfikacji typu żądania. Tutaj klienci tworzą swoje żądanie i wypełniają wszystkie wymagane pola. To żądanie jest następnie zapisywane jako zadanie i wpada do odpowiedniego filtra. Każdy menedżer jest odpowiedzialny za określony rodzaj usługi. Dla każdego z nich utworzono filtra zadań, w zależności od kombinacji pól niestandardowych. Gdy pojawia się nowe zadanie w filtrze, system wysyła powiadomienie za pomocą wtyczki Сигнали (wraz z linkiem do nowego zadania) do odpowiedzialnego menedżera, a następnie przypisuje zadanie do siebie i zaczyna z nim pracować.
Na drugiej zakładce, клиент widzi wszystkie swoje żądania с 2 филтъра: pierwszy wyświetla aktualnie przetwarzane żądania (filter zadań: Status – Otwarte, Autor – ja), a втори филтър wyświetla rozwiązane żądania (filter zadań: Status – zamknięte, Autor – ja).
