JSC OmskElectro - Решение Redmine за обслужване на клиенти.
industria dell'energia elettrica
JSC OmskElectro е доставчик на енергийна електрическа мрежа за държавен надзор за регионална електрическа мрежа и относителни услуги във всички региони на Омск. Лесен Redmine aiuta a migliorare il loro бизнес - costantemente.
Сфида:
Il cliente richiedeva un'applicazione on-premises per la gestione di progetti complessi e l'elaborazione delle richieste dei clienti
Il sistem avrebbe dovuto migliorare i seguenti processi aziendali:
- Gestione del progetto - tracciamento delle attività, diagrammi di Gantt, pianificazione
- Portale clienti per la registrazione delle richieste
Изпълнение:
OmskElectro lavora con Easy Redmine dal 2013. Easy Redmine е състояние, което се използва за потребителски интерфейс и инструменти за пианификация и удобно отчитане. Ма ла ragione principale era l'affidabilità del sistema e il servizio di supporto fornito.
Easy Redmine viene utilizzato come instrumento standard di gestione dei progetti per la pianificazione, la realizzazione del progetto e la segnalazione. За по-голяма ефективност, това е състоянието на внедряване на сигнали за плъгини. Notifica gli utenti delle scadenze delle attività imminenti ei responsabili delle attività scadute.
Tuttavia, la richiesta più urgente era la creazione di un portale clienti. Questa soluzione dovrebbe consentire ai clienti di accedere al sistema e fare una richiesta. Лесно разработване на Redmine in grado di riconoscere il tipo di richiesta e inviare quella richiesta al rispettivo responsabile. Тази проблема е свързана с използването на импостациите на модела „Principalna страница“ и импостациите на „Campi personalizzati“.
La pagina principale del cliente è composta da 2 schede (pagine). Ла prima scheda включва un modulo di nuova attività con diversi campi personalizzati per la classificazione del tipo di richiesta. Qui, i clienti creano la loro richiesta e compilano tutti i campi richiesti. Questa richiesta viene quindi salvata come attività e cade in un filtro rispettivo. Ogni responsabile è responsabile per un certo tipo di servizio. Per ciascuno di essi, è stato creato un filtro di attività, a seconda delle combinazioni di campi personalizzati. Quando appare una nuova attività nel filtro, il system via una notifica tramite il plugin Сигнали (incluso un link alla nuova attività) a un responsabile e poi assegna l'attività a se stesso e inizia a lavorare con essa.
В seconda scheda, il cliente vede tutte le sue richieste in 2 filtri: il primo visualizza le richieste attualmente in elaborazione (filtro attività: stato - aperto, autore - me) e il secondo filtro visualizza le richieste risolte (filtro attività: stato - chiuso, autore - аз)
