JSC OmskElectro - решение Redmine за обслужване на клиенти.
електрическа промишленост
JSC OmskElectro е доставчик на електроенергия на нивата на държавата, който гледа за регионалната електрическа мрежа и съответните услуги в целия регион Омска. Easy Redmine подобри подобряването на техния бизнес - постоянно.
Виклик:
Клиентът се нуждае от програмно осигуряване за складово управление на проекти и изисквания за обработка на клиентите на място.
Системата трябва да подобри следващите бизнес процеси:
- Управление на проекти - изпълнение на задачи, диаграми Ганта, планиране
- Клиентски портал за регистрация на запитвания
Реализация:
OmskElectro работи с Easy Redmine през зимата на 2013 година. Easy Redmine е избран чрез удобен потребителски интерфейс и удобни инструменти за планиране и отчетност. Але главната причина беше надеждността на системата и поддръжката на предоставяната услуга.
Easy Redmine се използва като стандартен инструмент за управление на проекти за планиране, реализация на проекти и отчетност. За подобряване на ефективността беше реализиран плагин Alerts. Той информира потребителите за наближаването на сроковете на задачите и мениджърите за задачите, които са усложнени.
Въпреки това, най-голямото запитване беше създадено в портала на клиентите. Това решение трябва да позволи на клиентите да влязат в системата и да създадат запитване. Easy Redmine трябва бъдете способни да разберете типа запитване и да изпратите неговия съответен мениджър. Този проблем беше решен с помощта на настройка на шаблона „Главна страница“ и настройка на „Користуващи поля“.
Главната страница на клиента се състои от 2 вкладка (страници). Първа вкладка съдържа модул с нова задача с различни потребителски поля за класифициране на запитването. Тук клиентите създават свой запит и запълват всички задължителни поля. След това този запит се съхранява като задача и се изпраща в съответния филтър. Всеки мениджър отговаря на определен тип услуга. За всеки от тях беше създаден филтър за задачи, зависи от комбинацията използващи се полови. Ако във филтъра се появява нова задача, системата изпраща съобщение чрез плагин Сигнали (включвайки връзка към новата задача) на съответния мениджър, и той назначава себе си задача и работи с него.
На вторий вкладці клиент бачи всички свои запити в
