JSC OmskElectro - Решение Redmine за поддръжка на клиенти
електроенергетика
JSC OmskElectro е държавен доставчик на електроенергия, който надгражда регионалната електрическа мрежа и плаща услуги в целия регион на Омск. Лесен Redmine помага за подобряване на техния бизнес - постоянно.
предизвикателство:
Клиентското приложение изисква управление на сложни проекти и обработка на изискванията на клиентите на място.
Системата трябва да подобри бизнес процесите: следните
- Управление на проекти - проследяване на задачи, гант диаграми, планиране
- Портал за клиенти за регистрация на заявки
Изпълнение:
OmskElectro работи с Easy Redmine от зимата на 2013 г. Easy Redmine беше избрана помощ за потребителския интерфейс и удобните инструменти за планиране и отчетност. No основната причина беше надеждността на системата и известната услуга за поддръжка.
Easy Redmine се използва като стандартен инструмент за управление на проекти за планиране, реализация на проекти и отчетност. За подобряване на ефективността беше внедрен плъгин Alerts. Той уведомява потребителите за наближаващите краен срок на задачите и мениджърите за задачи с изтекъл краен срок.
Въпреки това, най-спешната заявка беше създадена в портала за клиенти. Това решение трябва да позволи на клиентите да влезнат в системата и да използват приложението. Easy Redmine трябва да може да разпознае типа на заявката и да изпрати тази заявка на съответния мениджър. Този проблем е решен чрез настройките на шаблона "Главна страница" и настройките на "Персонализирани полета".
Главната страница на клиента се състои от 2 раздела (страници). Първият раздел включва модул за нова задача с различни персонализирани полета за класификация на типа на заявката. Тук клиентите създават своята заявка и попълват всички задължителни полета. Тази заявка се запазва като задача и попада в съответния филтър. Всеки мениджър е отговорен за определен тип услуга. За всеки един от тях беше създаден филтър за задачи, в зависимост от комбинациите на персонализираните полета. Когато се появи нова задача във филтъра, системата изпраща чрез плъгина Alerts (включително връзка към новата задача) до отговорния мениджър, който след това назначава себе си и започва да работи с нея.
На втория раздел, клиентът вижда всичките си заявки в 2 филтъра: първият показва в момента обработените заявки (Филтър за задачи: Статус - Отворен, Автор - аз), а вторият филтър показва решените заявки (Филтър за задачи: Статус - затворен, Автор - аз).
