JSC OmskElectro - Redmine oplossing for properhoud van klanten
elektriciteitsindustrie
JSC OmskElectro е електрически регулатор на държавното управление на регионалната електрическа мрежа, която се намира в целия регион на Омск. Лесен Redmine helpt hun bedrijf verbeteren - voortdurend.
Uitdaging:
De klant has een on-premises applicatie nodig for complex projectmanagement en verwerking van klantvereisten
Het system zou de volgende bedrijfsprocessen moeten verbeteren:
- Управление на проекти - тактракинг, диаграми на Гант, планиране
- Портал за klanten за регистрация на verzoeken
Изпълнение:
OmskElectro работи през зимата на 2013 г. с Easy Redmine. Easy Redmine werd gekozen vanwege de gebruiksvriendelijke interface en handige planning-en rapportagetools. Маар де belangrijkste reden was de betrouwbaarheid van het systemem en de verleende ondersteuningsservice.
Easy Redmine се използва като стандартен инструмент за управление на проекти за планиране, реализация на проекти и доклади. Voor verbetering van de efficiëntie werd de Alerts-plugin е внедрен. Het meldt gebruikers over de naderende taakdeadlines en managers over taken die over de vervaldatum zijn.
De meest dringende vraag was echter de creatie van een klantenportaal. Deze oplossing moet klanten in staat stellen zich aan te melden bij het system en een verzoek in te dienen. Лесно Redmine moet in staat zijn om het verzoektype te herkennen en dat verzoek naar een respectieve manager te sturen. Този проблем беше възникнал при помощ от инсталирането на „Hoofdpagina“-sjabloon в инсталирането на „Aangepaste velden“.
Главната страница на класа е с 2 раздела (страници). Хет eerste tabblad bevat een module voor een nieuwe taak met verschillende aangepaste velden voor classificatie van het verzoektype. Hier maken de klanten hun verzoek aan en vullen ze alle vereiste velden in. Dit verzoek wordt vervolgens opgeslagen als een taak en valt in een respectief filter. Мениджърът на Elke е verantwoordelijk voor een bepaald тип услуга. Voor elk van hen werd een taakfilter gemaakt, afhankelijk van de combinaties van aangepaste velden. Wanneer er een nieuwe taak verschijnt in het filter, stuurt het systemeen een melding via de Сигнали -plugin (inclusief een link naar de nieuwe taak) naar een verantwoordelijke manager en hij wijst de taak vervolgens aan zichzelf toe en begint ermee te werken.
На табла от туид ziet de klant al zijn verzoeken в 2 филтъра: het eerste tont de momenteel verwerkte verzoeken (Taakfilter: Status - Open, Auteur - ik) en het tweede filter tont opgeloste verzoeken (Taakfilter: Status - gesloten, Auteur - ik)
