Модулите на HelpDesk на Easy Redmine zijn alles wat uw klantenserviceteam nodig heeft om uitstekende poddersteuning te bieden.

De dagen zijn voorbij dat factoren zoals productkwaliteit, prijs en functies de belangrijkste rol speelden in klanttevredenheid. Vandaag de dag hebben de onbeperkte opties en directe bevrediging die voortkomen uit digitalisering geleid tot een klantenbestand dat minder geeft om wat je verkoopt en meer om hoe je het verkoopt.

Om bij te blijven met deze revolutie moet uw bedrijf zich richten op het leveren van waarde door de ogen van de klant. Met andere woorden, u moet niet alleen het juiste product op het juiste moment aanbieden, maar ook investeren in het creëren van uitstekende klantervaringen die u pronderscheiden van de concurrentie.

Uitstekende klantenondersteuning is een cruciaal onderdeel van de puzzel van de klantervaring. Als het primaire contactpunt voor het pondersteunen van klanten, heeft uw HelpDesk-team de juiste tools nodig om uitzonderlijke service te bieden.

В този пост bespreken ние Платформата HelpDesk на Easy Redmine en hoe het uw team kan helpen bij het leveren van klantenondersteuning van wereldklasse.

HelpDesk в Easy Redmine

Лесни функции на Redmine HelpDesk

HelpDesk на Easy Redmine е набор от модули за ван, които са съобразени с процесите на управление на клиентите, за да се създаде билет за ван. Als een one-stop supportoplossing biedt HelpDesk een breed scala aan functies om de prestaties van uw team te verbeteren.

Sommige van deze functies zijn onder andere de volgende.

1. Интуитивно табло за управление за търсене на билети

В HelpDesk-табло за управление geeft u ononderbroken zichtbaarheid in uw билети en beschikbare middelen. In plaats van bijvoorbeeld elke билет te openen om de status te controleren en deze toe te wijzen aan ondersteunend personeel, kunt u de билети op het dashboard bekijken en in één oogopslag zien of ze aandacht nodig hebben.

Мрежата, както и други модули Easy Redmine, можете да се запознаете с HelpDesk aanpasbare knoppen - на "eenvoudige knoppen" - на таблото за управление, направено от всички те вертегенни думи, от специфични типове билети и категории за всички индивидуални работници. U kunt bijvoorbeeld een ticket categoriseren of het toewijzen aan een bron op het dashboard door het naar een van uw vooraf aangepaste knoppen te slepen.

2. Aanpasbaar ticketsisteem voor naadloze organiisatie

Easy Redmine HelpDesk biedt nuttige oplossingen voor het organiseren van билети, die allemaal kunnen worden geconfigureerd om aan uw praktijk te voldoen. U kunt gebruikmaken van ticketwachtrijen, Kanban-weergaven, automatische tickettoewijzingen, aangepaste e-mailsjablonen, handtekeningen en taakgebaseerde SLA om uw understeuningsteam georganiseerd en efficiënt te houden, ongeacht het problem of project dat aan de orde is.

U kunt HelpDesk ook gebruiken om geautomatiseerde interacties met de klant vanaf het eerste contactpunt te automatiseren. Als bijvoorbeeld een klant een ticket registreert, kan het platform antwoorden met een gepersonaliseerd ticketbevestigingsbericht. Op dezelfde manier kan HelpDesk de klant e-mailen zodra de operator zijn work heeft gedaan en hen informeren dat het problem is upgelost.

Dergelijke automatisering moedigt klanten aan om direct ter zake te komen en nauwkeurige informatie te verstrekken over hun problemen, waardoor de oplossing wordt versneld. Uw operators kunnen ook hun взети organiseren en effectief prioriteren, zonder druk van ongeduldige klanten.

3. Projectoverzicht за проследяване на състоянието в реално време

Een duidelijk overzicht van tickets is essentieel voor het leveren van uitstekende klantenservice. Помощното бюро на Easy Redmine biedt een overzicht van alle actieve projecten en hun statussen, waardoor u de voortgang van elk билет kunt volgen en uw personeel verantwoordelijk en uw klanten op de hoogte kunt houden.

Het projectoverzicht is intuïtief gekleurd voor specifieke projecten, waardoor u een goede визуализация krijgt van de huidige status. U kunt ook projecten categoriseren op basis van type, status, SLA en resourcevereisten en u richten op de meest dringende taken.

4. Statistieken voor het meten van prestaties

Een klantensupportteam е alleen zo efficiënt als de tools die het gebruikt om prestaties bij te houden, lacunes te identificeren en voortdurend te verbeteren.

HelpDesk maakt het meten van output buitengewoon eenvoudig door statistieken te verstrekken zoals gemiddelde tijd om tickets te sluiten, gesloten tickets per operator, gemiddelde tijd voor eerste reactie en het aantal reacties per ticket, onder vele andere.

5. Geavanceerde instellingen voor een aangepaste uitstraling

Всички съществени функции за потребителска klantenservice предлага Easy Redmine HelpDesk и най-големия комплексен комплекс за инсталиране на тази платформа, за да преминете към вашата услуга. Ван имейл шаблони en bedrijfslogo's сбор gebruikersspecifieke rollen en machtigingen, HelpDesk geeft u volledige controle over uw klantenservice-omgeving.

Easy Redmine бие gemakkelijk te begrijpen HelpDesk-handleiding, die uitleg geeft over alle instellingen en gedetailleerde beschrijvingen vanschillende terminen die op het platform verschijnen.

HelpDesk в Easy Redmine

Как се използва Easy Redmine HelpDesk от klantenservice?

Als allesomvattend klantenondersteuningsplatform kan Помощното бюро на Easy Redmine u helpen bij het overwinnen van de vele uitdagingen van klantenondersteuning zonder onnodige complexiteit. Lees verder voor vijf manieren waarop het platform uw klantenserviceteam kan voortstuwen naar uitstekende resultsaten.

• Снеле реагира: Een van de meest kritieke aspecten van klantenservice is het snel reageren op билети. Службата за помощ на Met Easy Redmine може да ви предостави всички активни билети с приоритети за спешни случаи. Het platform biedt ook directe automatische antwoorden op tickets om een ​​klant te laten weten dat u hun probleem hebt opgemerkt en eraan werkt.

• Oplossingen for terugkerende problemen: De Easy Redmine HelpDesk е интегриран с CRM om всички входни клантен активирани билети, които се регистрират и се регистрират и се обработват за проактивни възражения. Met deze gegevens kunt u bepalen waar uw klanten het meest mee worstelen en zinvolle stappen ondernemen om ze definitief aan te pakken.

• Предприета е ефективна рутинна процедура за фургон: De aanpasbare workflow van HelpDesk stelt u in staat om alledaagse taken zoals het openen van neuwe билети, het toewijzen van tickets aan teamleden and het installen van automatische ticketreacties te stroomlijnen. Hierdoor kan uw team meer tijd besteden aan het oplossen van klantvragen.

• Комуникация за гостите: De dashboards van HelpDesk bieden zichtbaarheid in alle lopended projecten en ticketoplossingen, waardoor uw team on dezelfde page blijft en overlap wordt vermeden.

• Поддържане на Samenwerkende: Omdat het platform integreert met e-mail, biedt het een registeratie van alle interacties met de klant. Als gevolg hiervan kan een ondersteunend personeelslid dat een ticket van een andere medewerker oppakt, snel op de hoogte worden gebracht en tijdige ondersteuning bieden.

Свържете се с управлението на клиентите с Easy Redmine HelpDesk

Uitstekende klantenservice bieden is een uitdaging die zorgvuldige planning, de juiste tools en continue verbetering vereist. Gelukkig biedt de Easy Redmine HelpDesk alle functies die u nodig heeft for efficiënte klantenondersteuning in één gebruiksvriendelijk platform.

Срещнах разнообразни опции за инсталиране и преминаване през Easy Redmine HelpDesk zich aan de hoeften en voorkeuren van uw team en helpt u klantverwachtingen op de najest efficiënte manier te overtreffen.

Разтопете се за 30-дневна безплатна професионална версия от Easy Redmine en herdefinieer uw klantenondersteuning met HelpDesk.