Модули HelpDesk Easy Redmine - всички, необходими на вашата команда с обслужващи клиенти за предоставяне на отлична поддръжка.

Днешният час, колко качество на продукта, цената и функцията играеха най-важната роля в доволните клиенти, вече минаха. Днес необграничени възможности и мита за удовлетворение, които са принесли цифровизацията, породиха база клиенти, които са по-малко интересни, които продавате и повече, както вие работите.

За това, за да отговорите на тази революция, вашият бизнес трябва да се съсредоточи върху нададените ценности през очите на клиента. С други думи, вие не трябва само да предлагате правилния продукт в правилния час, но също така да инвестирате в създаването на впечатляващи клиентски опит, които ви отличават от конкурентите.

Отлична поддръжка на клиенти е важною складовою головоломки клиентського опиту. Като главен торкан за поддръжка на клиенти, вашата команда HelpDesk изисква правилни инструменти за предоставяне на услугата.

В тази публикация ми говорим Платформа HelpDesk Easy Redmine и така, тъй като тя може да помогне на вашата команда да предоставя класни клиентски услуги.

HelpDesk в Easy Redmine

Особености HelpDesk Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine - това е набор от модули, които работят заедно за управление на всички клиенти, поддържащи процеса, чрез създаване на тикети за тяхното решаване. Като един поддържащ помощ, HelpDesk предоставя голям набор от функции за подобряване на производителността на вашите команди.

Някои от тези функции включват следващото.

1. Интуитивна панелни устройства за лесно управление на тикетите

Панелни устройства HelpDesk дава ви безпрепятствена видимост на вашите тикети и достъпни ресурси. Вместо това, вместо да отворите всеки тикет, за да проверите статуса му и да го запишете за поддържащ персонал, вие вероятно можете да видите билети на панелните панели и да видите, на първия поглед, които изискват вниманието им.

Като и други модули Easy Redmine, HelpDesk позволява създаване настроени кнопки - или "легки бутони" - на панелите с инструменти, за да представите всяко нещо, от конкретни типове пакети и категории на отделни работници. Например, вие можете да класифицирате тикет или да го запишете за ресурс на панелите на панела, като го претеглите на една от вашите предишни настроени бутони.

2. Адаптивна система на тикетите за безшовна организация

HelpDesk Easy Redmine предлага полезни решения за организация на тикетите, които могат да бъдат настроени под вашата практика. Можете да използвате черги тикети, прегледи на Kanban, автоматични тикети, настроени шаблони на електронни пощи, подписи че SLA на основата на задачите, за да запазите организираността и ефективността на вашата поддръжка на екипа, независимо от проблеми или проект.

Можете също така да използвате HelpDesk за автоматизиране на взаимодействие с клиенти при първия контакт. Например, ако клиентът регистрира тикет, платформата може да отговори на персонализирани съобщения за потвърждение на тикета. Аналогично, ако операторът изпълнява вашата работа, HelpDesk може да изпрати клиента на електронния списък, като го включи за вас, който проблемът е разрешен.

Такава автоматизация насочва клиентите към директно издаване и предоставя точна информация за вашите проблеми, което ускорява тяхното решение. Вашите оператори също могат да организират вашите задачи и ефективно да ги приоритизират, не отч

5. Разширени настройки за настройка на платформата

Освен всички други функции за успешна поддръжка на клиенти, Easy Redmine HelpDesk предлага множество сложни настройки, които можете да използвате за настройка на платформата и нейното адаптиране към вашата дейност. Във връзка с електронните пощи на шаблони и корпоративните логотипи до ролите и разрешенията за потребителите, HelpDesk ви предоставя пълен контрол над вашето обслужване на клиентите в средата.

Easy Redmine предлага лесно разбираем наръчник HelpDesk, който съдържа обяснение на всички настройки и подробни описания на различни термини, които се намират на платформата.

HelpDesk в Easy Redmine

Как Easy Redmine HelpDesk подобрява обслужването на клиентите?

Как всеосяжна платформа поддържа клиенти, Easy Redmine HelpDesk ще ви подпомогне много предизвикателства за доставка на поддръжка на клиенти без ненужни трудности. Прочетете по-нататък за петте способи, с помощта на които платформата може да доведе вашата команда до обслужване на клиенти до отлични резултати.

• Бързи отговори: Един от следните аспекти на обслужване на клиенти - бърз отговор на заявки. С Easy Redmine HelpDesk вашата команда може лесно да видите всички активни заявки и да ги приоритизирате въз основа на терминологията. Платформата също така предоставя митеви авто-отговори на заявките, за да съобщите на клиента, че сте разбрали техния проблем и работите над него.

• Решение за повторени проблеми: Easy Redmine HelpDesk се интегрира със CRM, за да регистрирате всички заявки, които се привличат с клиенти, и да добавят данни за проактивно решение. С тези данни можете да използвате програми, с които вашите клиенти се борят най-много и вземете конкретни стъпки за тяхното решение.

• Ефективно управление на рутинните задачи: Настройката на работния процес на HelpDesk ви позволява да оптимизирате пълните задачи, като отваряне на нови заявки, предназначени заявки за членове на команди и настройка на автоматични отговори на заявки. В резултат на вашата команда може да има повече време за отговор на запитванията на клиентите.

• Оптимизирана комуникация: Панели за управление на HelpDesk предоставят видимост на всички текущи проекти и решения на заявки, които помагат на вашата команда да бъде на една и съща страна и да преработва.

• Колективна поддръжка: Когато платформата се интегрира с електронната поща, тя дава запис на всички взаимно с клиента. Резултатът от поддържащия член на екипа, който е подал заявление от друг работник, може бързо да се запознае със ситуацията и да предостави безкрайна подкрепа.

Подсилвайте своята поддръжка на клиентите