Модулаторът на HelpDesk на Easy Redmine е алт, тъй като kundeserviceteam се бори за най-често срещаната поддръжка.

Отминаха дните, когато фактори като качество на продукта, цена и характеристики играеха най-важната роля за удовлетвореността на клиентите. Днес неограничените възможности и незабавното удовлетворение, донесени от цифровизацията, доведоха до създаването на клиентска база, която се интересува по-малко от това какво продавате и повече от това как го продавате.

За да бъдете в крак с тази революция, вашият бизнес изисква да се съсредоточи върху предоставянето на стойност през очите на клиента. С други думи, трябва не само да предложите правилния продукт в точното време, но и да инвестирате в създаването на звездни клиентски изживявания, които ви отличават от конкуренцията.

Отлично обслужване на клиенти е критична част от пъзела на потребителското изживяване. Като основна контактна точка за поддръжка на клиенти, екипът на HelpDesk се нуждае от правилните инструменти, за да предостави изключително обслужване.

В тази публикация обсъждаме Платформата HelpDesk на Easy Redmine и как може да помогне на вашия екип да предостави поддръжка на клиенти от световна класа.

HelpDesk в Easy Redmine

Лесни функции на Redmine HelpDesk

HelpDesk на Easy Redmine е набор от модули, които работят заедно, за да управляват целия процес на поддръжка на клиенти, от създаването на билет до разрешаването. Като решение за поддръжка на едно място, HelpDesk предоставя широк набор от функции за подобряване на ефективността на вашия екип.

Някои от тези функции включват следното.

1. Интуитивно табло за лесно управление на билети

- Табло за управление на HelpDesk ви дава непрекъсната видимост на вашите билети и наличните ресурси. Например, вместо да отваряте всеки билет, за да проверите състоянието му и да го разпределите към обслужващия персонал, можете да прегледате билетите на таблото и да видите с един поглед дали имат нужда от внимание.

Подобно на други модули на Easy Redmine, HelpDesk ви позволява да създавате персонализирани бутони - или "лесни бутони" - на таблото за управление, за да представлява всичко, от конкретни типове билети и категории до отделни работници. Например, можете да категоризирате билет или да го присвоите към ресурс на таблото за управление, като го плъзнете до един от вашите предварително персонализирани бутони.

2. Адаптивна билетна система за безпроблемна организация

Easy Redmine HelpDesk предоставя полезни решения за организиране на билети, всички от които могат да бъдат конфигурирани така, че да отговарят на вашата практика. Можете да използвате ливъридж опашки за билети, изгледи на Kanban, автоматично присвояване на билети, персонализирани имейл шаблони, подписи, намлява базирани на задачи SLAs за да поддържате екипа си за поддръжка организиран и ефективен, независимо от проблема или проекта.

Можете също да използвате HelpDesk, за да автоматизирате взаимодействията с клиента при първо докосване. Например, ако клиент регистрира билет, платформата може да отговори с персонализирано съобщение за потвърждение на билета. По същия начин, след като операторът свърши работата си, HelpDesk може да изпрати имейл на клиента, като го информира, че проблемът е решен.

Такава автоматизация насърчава клиентите да стигнат направо до въпроса и да предоставят точна информация за своите проблеми, като ускоряват разрешаването им. Вашите оператори също могат да организират своите задачи и да приоритизират ефективно, без натиск от нетърпеливи клиенти.

3. Преглед на проекта за проследяване на състоянието в реално време

Наличието на ясна представа за билетите е от съществено значение за предоставянето на отлично обслужване на клиентите. Помощното бюро на Easy Redmine предоставя преглед на всички активни проекти и техните статуси, което ви позволява да проследявате напредъка на всеки билет и дръжте персонала си отговорен и клиентите си актуализирани.

Прегледът на проекта е интуитивно цветно кодиран за конкретни проекти, което ви дава правилна визуализация на текущия статус. Можете също така да категоризирате проекти въз основа на тип, статус, SLA и изисквания за ресурси и да се съсредоточите върху най-неотложните задачи.

4. Статистика за измерване на ефективността

Екипът за поддръжка на клиенти е толкова ефективен, колкото и инструментите, които използва за проследяване на ефективността, идентифициране на пропуски и непрекъснато подобряване.

HelpDesk прави измерване на резултата изключително лесно чрез предоставяне на статистически данни като средно време, прекарано за затваряне на билети, затворени билети на оператор, средно време за първи отговор и брой отговори на билет, наред с много други.

5. Усъвършенстван инсталатор за един tilpasset fornemmelse

Udover и пакети от всички многофункционални функции за excel и поддръжка, предоставящи Easy Redmine HelpDesk и комплексни инсталации, които могат да бъдат използвани за платформи за достъп и за drift. Фра e-mail-skabeloner og virksomhedslogoer сусам brugerspecifikke валяк og tilladelser даващият HelpDesk копае пълен контрол над този kundeservice-miljø.

Лесен лост за Redmine в изчерпателно ръководство за HelpDesk, включващо форкларинги от всички инсталации и детайлни описания от форски термини, дер щипки на платформа.

HelpDesk в Easy Redmine

Каква е услугата Easy Redmines HelpDesk?

Som en altomfattende kundesupportplatform kan Easy Redmines HelpDesk hjælpe dig med at overvinde de mange udfordringer ved kundesupportlevering uden unødvendig kompleksitet. Læs videre for fem måder, hvorpå platformen kan drive dit kundeserviceteam mod fremragende resultater.

• Hurtige вар: En af de most kritiske aspekter ved kundeservice er at reagere hurtigt på billetter. С Easy Redmines HelpDesk този екип не може да види всички активни писма и да даде приоритет на базата им. Предоставящият платформи også øjeblikkelige automatisk svar på billetter for at lade en kunde vide, at du har bemærket deres problem og arbejder på det.

• Разрешаване на проблем за отстраняване на проблеми: Easy Redmine HelpDesk интегратор с CRM за регистриране на всички бюлетини, които са в списъка на информацията, и предоставят данни за обработка до проактивно изключване. Med disse data kan du bestemme, hvad dine klienter kæmper most med, og tage meningsfulde skridt til at løse dem konklusivt.

• Effektiv rutinemæssig opgavehåndtering: HelpDesks tilpasselige arbejdsgang dariver dig mulighed for at strømline hverdagsopgaver som at åbne nye billetter, tildele billetter til teammedlemmer og prerette automatiske billetsvar. Som et resultat kan dit team have just tid til at focusere på at løse kundespørgsmål.

• Ефективна комуникация: Доставчикът на инструмента HelpDesks е съвместен с всички проектанти и проектори, така че този екип е от същата страна и не се припокрива.

• Поддръжка на Samarbejdende: Платформата на Fordi се интегрира с електронна поща, дава и регистрира всички интерактивни средства. Som et resultat kan et supportmedlem, der overtager en billet fra en anden medarbejder, hurtigt komme op i fart og yde rettidig support.

Поддържайте поддръжката на Easy Redmine HelpDesk

At levere fremragende kundeservice er en udfordring, der kræver omhyggelig planlægning, de rette værktøjer og continuerlig forbedring. Heldigvis pakker Easy Redmine HelpDesk alle de funktioner, du har brug for til effektiv kundesupportleving, ind i én brugervenlig platform.

Med forskellige indstillinger og tilpasningsmuligheder vil Easy Redmine HelpDesk tilpasse sig dit teams behov og preferencer og hjælpe dig med at overgå kundens forventninger på den most effektive måde.

Изтеглете 30-дневен безплатен период на проба за Easy Redmine og omdefinér din kundesupport с HelpDesk.