Модулите HelpDesk на Easy Redmine са всички, които ще помогнат на вашия екип за подпомагане на клиентите, за да предложите страхотна поддръжка.

Sono passati i tempi in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione istantanea portate dalla digitalizzazione hanno dato vita a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e più di come lo vendi.

Per stare al passo con questa rivoluzione, la tua attività deve concentrarsi sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. In altre parole, non devi solo offrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze straordinarie per il cliente che ti distinguano dalla concorrenza.

Отлична поддръжка на клиенти è un pezzo critico del puzzle dell'esperienza del cliente. Come punto di contatto primario per il supporto ai clienti, il tuo team HelpDesk ha bisogno degli instrumenti giusti per fornire un servizio eccezionale.

В тази публикация дискутираме частта от HelpDesk di Лесно Redmine e di come può aiutare il tuo team a fornire un supporto clienti di classe mondiale.

HelpDesk в Easy Redmine

Характеристики на Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk на Easy Redmine е пакет от модули, които се използват за управление на вътрешния процес на поддръжка на клиенти, от създаването на билета до всички решения. Елате решение за поддръжка на едно гише, HelpDesk предлага огромна гама от функционалности за най-добрия преглед на вашия екип.

Alcune di queste funzioni includono le guenti.

1. Интуитивно табло за улеснено управление на билета

La табло за управление HelpDesk ti offre una visibilità ininterrotta sui tuoi ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, anziché aprire ogni ticket per verificare il suo stato e assegnarlo al personale di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sulla dashboard e vedere, in un colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Разгледайте всички модули на Easy Redmine, HelpDesk, които сте съгласни да създадете pulsanti personalizzabili - о "pulsanti facili" - sulla dashboard per rappresentare qualsiasi cosa, dai tipi di ticket e le categorie specifiche ai singoli lavoratori. Ad esempio, puoi categorizzare un ticket or assegnarlo a una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. Adattabile система за издаване на билети за un'organizzazione senza soluzione di continuità

Easy Redmine HelpDesk fornisce soluzioni utili per organizzare i ticket, tutte configurabili per adattarsi alla vaša практика. Puoi sfruttare код на билета, визуализация на Kanban, автоматично определяне на билет, модели на имейл персонализация, фирма e SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed effectivee, indipendentemente dal problem o dal progetto in corso.

Можете да използвате HelpDesk за автоматизиране на взаимодействието с клиентите в първи контакт. Ad esempio, se un cliente register un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio di riconoscimento del ticket personalizzato. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha fatto il suo lavoro, HelpDesk può inviare un'email al cliente, informandolo che il problem è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti a andare dritti al punto e fornire informazioniточни sui loro problemi, accelerando la risoluzione. I tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e prioritizzare in modo efficace, senza pressioni da parte di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una visione chiara dei ticket è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti. HelpDesk на Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendoti di monitorare il progresso di ogni ticket e mantenere il tuo personale responsabile ei tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitivamente codificata a colori per progetti specifici, dando una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche categorizzare i progetti in base al tipo, allo stato, all' SLA e ai requisiti di risorse e concentrarti sui compiti poù urgenti.

4. Statistiche per la misurazione delle prestazioni

Un team di supporto clienti è efficiente solo come gli instrumenti che utilizza per monitorare le prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente.

HelpDesk rende la misurazione dell'output eccezionalmente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per ticket, tra molti altri.

5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

Останалите всички съществени функции за поддръжка на клиенти, Easy Redmine HelpDesk предоставят една серия от импостации, които могат да се използват за персонализиране на пиаттаформа и добавяне на цялата тази операция. Дале шаблон за имейл e loghi aziendali a ruoli specifici dell'utente e разрешения, HelpDesk ti dà il completo controllo del tuo ambiente di servizio clienti.

Easy Redmine предоставя лесно разбираемо ръководство за HelpDesk, което включва всички забележки и детайлни описания на различни термини, които се прилагат на пиатаформа.

HelpDesk в Easy Redmine

Елате ли в HelpDesk на Easy Redmine за по-добри клиентски услуги?

Come piattaforma di supporto clienti all inclusive, il HelpDesk на Easy Redmine può aiutarti a superare le molte sfide della consegna del supporto clienti senza complessità inutile. Continua a leggere per scoprire cinque modi in cui la piattaforma può spingere il tuo team di servizio clienti verso risultati eccezionali.

• Отговор бързо: Uno degli aspetti più critici del servizio clienti è rispondere rapidamente ai ticket. С помощта на HelpDesk на Easy Redmine, вашият екип ще ви улесни да поддържате всички тикети и приоритети в спешната база. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche istantanee ai ticket per far sapere al cliente che hai preso nota del loro problema e stai lavorando su di esso.

• Решения за коригиращи проблеми: HelpDesk на Easy Redmine е интегриран с CRM за всички регистратори и билети, които могат да се използват за клиенти и да се използват данни за проактивно решение. Con questi dati, puoi determinare con cosa i tuoi clienti hanno più difficoltà e prendere misure significative per affrontarle in modo conclusivo.

• Ефективна работа на рутина: Il workflow personalizable di HelpDesk ti consente di simpleficare le attività quetidiane come l'apertura di nuovi ticket, l'assegnazione dei ticket ai membri del team e la configurazione di risposte automatiche ai ticket. Di conseguenza, il tuo team può avere più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle query dei clienti.

• Comunicazione semplificata: I dashboard di HelpDesk forniscono visibilità su tutti i progetti in corso e le risoluzioni dei ticket, mantenendo il tuo team sulla stessa pagina e evitando sovrapposizioni.

• Подкрепа за сътрудничество: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce una registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personale di supporto che prende un ticket da un altro lavoratore può rapidamente mettersi al corrente e fornire supporto tempestivo.

Поддържайте вашите клиенти с HelpDesk на Easy Redmine

Fornire un eccellente servizio clienti è una sfida che richiede una pianificazione attenta, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, ил HelpDesk на Easy Redmine fornisce tutte le funzionalità di cui hai bisogno per una consegna effectivee del supporto clienti in una piattaforma facile da usare.

С разнообразни настройки и опции за персонализиране, HelpDesk на Easy Redmine ви позволява да добавите всички настройки и всички предпочитания на вашия екип и да помогнете на най-ефективните клиенти в най-ефективния възможен режим.

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