Модулът за HelpDesk на Easy Redmine е всичко, което е необходимо на Вашия екип за обслужване на клиенти, за да предоставите отлична поддръжка.

Отмина времето, когато факторите като качество на продукта, цена и функции играят най-значимата роля в удовлетвореността на клиентите. Днес неограничените възможности и моментното задоволство, донесени от цифровизацията, доведоха до клиентската база, която по-малко се интересува от това, което продавате, и повече от това като го продавате.

За да се задържите в тази революция, бизнесът ви трябва да се фокусира върху доставката на стойност през очите на клиента. Изразено по друг начин, не трябва само да предлагате правилния продукт в правилното време, но и да инвестирате в създаването на страховити клиентски преживявания, които се отличават от конкуренцията.

Отлична клиентска поддръжка е критичен елемент от пъзела на клиентското преживяване. Като основен контакт за подпомагане на клиентите, вашият екип от HelpDesk има нужда от правилни инструменти, за да предостави изключително обслужване.

В тази публикация обсъждаме HelpDesk платформата на Easy Redmine и как можете да помогнете на вашия екип да предостави световен клас клиентска поддръжка.

HelpDesk в Easy Redmine

Характеристики на Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk на Easy Redmine е комплект от модули, които работят заедно, за да управлявате целия процес на клиентска поддръжка, като създадете билет за решаване на проблема. Като едностранно решение за поддръжка, HelpDesk предоставя голям набор от функции за подобряване на работата на вашия екип.

Някои от тези функции включват следното.

1. Интуитивно табло за лесно управление на билети

Таблото на HelpDesk ви дава ограничена видимост върху вашите билети и наличните ресурси. Например вместо да отворите всеки билет, за да проверите своя статус и да го разпределите на персонала за поддръжка, можете да прегледате билетите на таблото и да видите на едно място, ако имате нужда от внимание.

Като другите модули на Easy Redmine, HelpDesk ви позволява да създавате персонализирани бутони - или "лесни бутони" - на таблото, за да представлява каквото и да е, от конкретни типове билети и категории до отделни работници. Например можете да категоризирате билет или да го разпределите на ресурса на таблото, като го плъзнете към един от вашите предварително персонализирани бутони.

2. Адаптивна система за управление на билети за безпроблемна организация

Easy Redmine HelpDesk предоставя полезни решения за организиране на билети, всички от които могат да бъдат конфигурирани, за да отговарят на вашата практика. Можете да използвате опашки за билети, изгледи на Канбан, автоматично разпределяне на билети, персонализирани шаблони за имейли, подписи и SLA на базата на задачите, за да поддържате екипа си организиран и ефективен, независимо от проблема или проекта.

Можете също така да използвате HelpDesk, за да автоматизирате първото взаимодействие с клиенти. Например, ако клиентът регистрира билет, платформата може да даде отговори с персонализирано съобщение за потвърждение на билета. Подобно на това, след като операторът е свършил работата ви, HelpDesk може да изпрати имейл на клиента, информира го, че проблемът е решен.

Такава автоматизация Следвайте клиентите да стигнат директно до същината и да предоставят точна информация за проблемите си, ускорявайки решението. Операторите също можете да организирате задачите си и да приоритизирате ефективно, без да имате натиск от нетърпеливи клиенти.

3. Преглед на проекта за проследяване на статуса в реално време

Ясният изглед на билетите е от съществено значение за предоставянето на отлично клиентско обслужване. HelpDesk на Easy Redmine предоставя преглед на всички активни проекти и техните статуси, които ви позволяват да проследявате напредъка на всеки билет и да поддържате персонала си отговорен и клиентите ви информирани.

Прегледът на проекта е интуитивно оцветен за конкретни проекти, като ви дава правилна визуализация на текущия статус. Можете също да

5. Напреднали настройки за персонализирано изживяване

Освен за предоставяне на всички основни функции за отлично обслужване на клиентите, Easy Redmine HelpDesk предоставя множество сложни настройки, които можете да използвате, за да персонализирате платформата и да я адаптирате към вашата операция. От шаблони за имейли и корпоративни лога до роли, специфични за потребителя и правата, HelpDesk ви дава пълен контрол върху вашата среда за обслужване на клиентите.

Easy Redmine предоставя лесно разбираемо ръководство за HelpDesk, което включва обяснение на всички настройки и подробни описания на различни термини, които се появяват на платформата.

HelpDesk в Easy Redmine

Как Easy Redmine HelpDesk предоставя обслужване на клиентите?

Като платформа за обслужване на клиенти, която включва всичко необходимо, Easy Redmine HelpDesk може да ви помогне да преодолеете многобройните предизвикателства на доставката на обслужване на клиентите без ненужна сложност. Прочетете пет начина, по които платформата може да помогне на вашия екип за обслужване на клиентите към изключителни резултати.

• Бързи отговори: Един от най-важните аспекти на обслужването на клиентите е бързо реагиране на заявките. С Easy Redmine HelpDesk вашият екип може лесно да види всички активни заявки и да ги приоритизира в зависимост от спешността им. Платформата предоставя моментални автоматични отговори на заявките, за да уведомите клиента, че сте забелязали технически проблем и работите по него.

• Решения за повтарящи се проблеми: Easy Redmine HelpDesk се интегрира със CRM, за да регистрирате всички заявки, да ги изпращате от клиенти и да предоставяте действителни данни за превантивно решаване на проблеми. С тези данни можете да определите с какво се борят най-много ваши клиенти и да предприемете значими стъпки, за да ги решите.

• Ефективно управление на рутинните задачи: Персонализираният работен процес на HelpDesk ви позволява да оптимизирате ежедневните задачи като отваряне на нови заявки, назначаване на заявки на членове на екипа и настройване на автоматични отговори на заявки. В резултат на това вашият екип може да има повече време да се фокусира върху решаването на заявките на клиентите.

• Оптимизирана комуникация: Таблотата на HelpDesk предоставя видимост на всички текущи проекти и решения на заявки, като поддържа вашия екип на една страница и избягва дублирането на работата.

• Колаборативна поддръжка: Поради това, че платформата се интегрира с имейл, тя предоставя запис на всички взаимодействия с клиента. В резултат на този служител на службата за поддръжка, който поема заявка от друг служител, може бързо да се запознае с проблема и да предостави своевременна поддръжка.

Потърсете вашата поддръжка на клиентите с Easy Redmine HelpDesk

Предоставянето на отлично обслужване на клиентите е предизвикателство, което изисква внимателно планиране, правилните инструменти и трудно се подобрява. Късметът е, че Easy Redmine HelpDesk предлага всички функции, необходими за ефективно обслужване на клиентите в една потребителска приятелска платформа.

С различни настройки и опции