Модулите на HelpDesk на Easy Redmine са всичко, от което вашият екип за обслужване на клиенти се нуждае, за да осигури отлична поддръжка

Отминаха дните, когато фактори като качество на продукта, цена и характеристики играеха най-важната роля за удовлетвореността на клиентите. Днес неограничените възможности и незабавното удовлетворение, донесени от цифровизацията, доведоха до създаването на клиентска база, която се интересува по-малко от това какво продавате и повече от това как го продавате.

За да бъдете в крак с тази революция, вашият бизнес изисква да се съсредоточи върху предоставянето на стойност през очите на клиента. С други думи, трябва не само да предложите правилния продукт в точното време, но и да инвестирате в създаването на звездни клиентски изживявания, които ви отличават от конкуренцията.

Отлично обслужване на клиенти е критична част от пъзела на потребителското изживяване. Като основна контактна точка за поддръжка на клиенти, екипът на HelpDesk се нуждае от правилните инструменти, за да предостави изключително обслужване.

В тази публикация обсъждаме Платформата HelpDesk на Easy Redmine и как може да помогне на вашия екип да предостави поддръжка на клиенти от световна класа.

HelpDesk в Easy Redmine

Лесни функции на Redmine HelpDesk

HelpDesk на Easy Redmine е набор от модули, които работят заедно, за да управляват целия процес на поддръжка на клиенти, от създаването на билет до разрешаването. Като решение за поддръжка на едно място, HelpDesk предоставя широк набор от функции за подобряване на ефективността на вашия екип.

Някои от тези функции включват следното.

1. Интуитивно табло за лесно управление на билети

- Табло за управление на HelpDesk ви дава непрекъсната видимост на вашите билети и наличните ресурси. Например, вместо да отваряте всеки билет, за да проверите състоянието му и да го разпределите към обслужващия персонал, можете да прегледате билетите на таблото и да видите с един поглед дали имат нужда от внимание.

Подобно на други модули на Easy Redmine, HelpDesk ви позволява да създавате персонализирани бутони - или "лесни бутони" - на таблото за управление, за да представлява всичко, от конкретни типове билети и категории до отделни работници. Например, можете да категоризирате билет или да го присвоите към ресурс на таблото за управление, като го плъзнете до един от вашите предварително персонализирани бутони.

2. Адаптивна билетна система за безпроблемна организация

Easy Redmine HelpDesk предоставя полезни решения за организиране на билети, всички от които могат да бъдат конфигурирани така, че да отговарят на вашата практика. Можете да използвате ливъридж опашки за билети, изгледи на Kanban, автоматично присвояване на билети, персонализирани имейл шаблони, подписи, намлява базирани на задачи SLAs за да поддържате екипа си за поддръжка организиран и ефективен, независимо от проблема или проекта.

Можете също да използвате HelpDesk, за да автоматизирате взаимодействията с клиента при първо докосване. Например, ако клиент регистрира билет, платформата може да отговори с персонализирано съобщение за потвърждение на билета. По същия начин, след като операторът свърши работата си, HelpDesk може да изпрати имейл на клиента, като го информира, че проблемът е решен.

Такава автоматизация насърчава клиентите да стигнат направо до въпроса и да предоставят точна информация за своите проблеми, като ускоряват разрешаването им. Вашите оператори също могат да организират своите задачи и да приоритизират ефективно, без натиск от нетърпеливи клиенти.

3. Преглед на проекта за проследяване на състоянието в реално време

Наличието на ясна представа за билетите е от съществено значение за предоставянето на отлично обслужване на клиентите. Помощното бюро на Easy Redmine предоставя преглед на всички активни проекти и техните статуси, което ви позволява да проследявате напредъка на всеки билет и дръжте персонала си отговорен и клиентите си актуализирани.

Прегледът на проекта е интуитивно цветно кодиран за конкретни проекти, което ви дава правилна визуализация на текущия статус. Можете също така да категоризирате проекти въз основа на тип, статус, SLA и изисквания за ресурси и да се съсредоточите върху най-неотложните задачи.

4. Статистика за измерване на ефективността

Екипът за поддръжка на клиенти е толкова ефективен, колкото и инструментите, които използва за проследяване на ефективността, идентифициране на пропуски и непрекъснато подобряване.

HelpDesk прави измерване на резултата изключително лесно чрез предоставяне на статистически данни като средно време, прекарано за затваряне на билети, затворени билети на оператор, средно време за първи отговор и брой отговори на билет, наред с много други.

5. Разширени настройки за персонализирано усещане

Освен пакетирането на всички основни функции за отлична поддръжка на клиенти, Easy Redmine HelpDesk предоставя множество сложни настройки, които можете да използвате, за да персонализирате платформата и да я адаптирате към вашата работа. от шаблони за имейл намлява корпоративни лога да се специфични за потребителя роли намлява разрешения, HelpDesk ви дава пълен контрол върху вашата среда за обслужване на клиенти.

Easy Redmine предоставя лесно смилаемо ръководство за HelpDesk, което включва обяснения на всички настройки и подробни описания на различни термини, които се появяват на платформата.

HelpDesk в Easy Redmine

Как HelpDesk на Easy Redmine подобрява обслужването на клиентите?

Като всеобхватна платформа за поддръжка на клиенти, Помощното бюро на Easy Redmine може да ви помогне да преодолеете многото предизвикателства при предоставянето на поддръжка на клиенти без ненужна сложност. Прочетете за пет начина, по които платформата може да тласне вашия екип за обслужване на клиенти към изключителни резултати.

• Бързи отговори: Един от най-критичните аспекти на обслужването на клиенти е бързата реакция на билети. С HelpDesk на Easy Redmine вашият екип може лесно да види всички активни билети и да ги приоритизира въз основа на спешност. Платформата също така предоставя незабавни автоматични отговори на билети, за да уведоми клиента, че сте забелязали неговия проблем и работите по него.

• Решения за повтарящи се проблеми: Easy Redmine HelpDesk се интегрира със CRM, за да регистрира всички тикети, повдигнати от клиенти, и да предостави данни за действие за проактивно разрешаване. С тези данни можете да определите с какво се борят най-много вашите клиенти и да предприемете смислени стъпки, за да ги решите окончателно.

• Ефективно управление на рутинни задачи: Работният процес на HelpDesk с възможност за персонализиране ви позволява да рационализирате ежедневните задачи като отваряне на нови билети, присвояване на билети на членове на екипа и настройка на автоматични отговори на билети. В резултат на това вашият екип може да има повече време да се съсредоточи върху разрешаването на клиентски запитвания.

• Рационализирана комуникация: Таблата за управление на HelpDesk предоставят видимост на всички текущи проекти и решения на тикетите, поддържайки екипа ви на една и съща страница и избягвайки припокриване.

• Съвместна поддръжка: Тъй като платформата се интегрира с имейл, тя осигурява запис на всички взаимодействия с клиента. В резултат на това член на обслужващия персонал, който взема билет от друг служител, може бързо да ускори и да осигури навременна поддръжка.

Подсилете вашата поддръжка на клиенти с Easy Redmine HelpDesk

Осигуряването на отлично обслужване на клиенти е предизвикателство, което изисква внимателно планиране, правилните инструменти и непрекъснато подобрение. За щастие, на Easy Redmine HelpDesk пакетира всички функции, от които се нуждаете за ефективна доставка на поддръжка на клиенти, в една удобна за потребителя платформа.

С различни настройки и опции за персонализиране Easy Redmine HelpDesk ще се адаптира към нуждите и предпочитанията на вашия екип и ще ви помогне да надхвърлите очакванията на клиентите по възможно най-ефективния начин.

Регистрирайте се за 30-дневната безплатна пробна версия на Easy Redmine и предефинирайте вашата поддръжка на клиенти с HelpDesk.