Модулът HelpDesk Easy Redmine е нов, който предлага отлична поддръжка на услуги за клиенти.

Au trecut vremurile în care factori precum calitatea produsului, prețul și caracteristicile jucau cel mai important rol în satisfacția clienților. Astăzi, opțiunile nelimitate și satisfacția instantanee aduse de digitalizare au dat naștere unei baze de clienți care se preocupă mai puțin de ceea ce vindeți și mai mult de modul în care îl vindeți.

Pentru a ține pasul cu această revoluție, afacerea dvs. trebuie să se concentreze pe furnizarea de valoare prin ochii clienților. Cu alte cuvinte, trebuie să oferiți nu numai produsul potrivit la momentul potrivit, ci și să investiți în crearea unor experiențe excelențe pentru clienți care vă diferențiază de concurență.

Не поддържайте отлични клиенти este o esă critică a puzzle-ului de experiență a clientior. Ca punct principal de contact pentru susținerea clienților, echipa dvs. de HelpDesk са нови инструменти, необходими за предлагане на изключителни услуги.

В тази статия, дискутирайте платформата HelpDesk Easy Redmine и можете да използвате echipa dvs. предлагаме поддръжка за клиенти на световната класа.

HelpDesk в Easy Redmine

Характеристики HelpDesk Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine este o suită de module care lucrează împreună pentru a gestiona întregul process de suport pentru klienți, de la la crearea biletelor la rezolvarea lor. Ca soluție unică de suport, HelpDesk oferă o gamă vastă de caracteristici pentru a îmbunătăți performanța echipei dvs.

Unele dintre aceste funcții includ următoarele.

1. Tablou de bord intuitiv pentru gestionarea ușoară a biletelor

Tabloul de bord HelpDesk предлага оферта за показване на неинтрерупция като supra biletelor și resurselor disponibile. De exemplu, în loc să deschideți fiecare bilet pentru a verifica starea acestuia și pentru al aloca personalului de suport, puteți previzualiza biletele pe tabloul de bord și vedeți, într-o privire, dacă au nevoie de atenție.

La fel ca și alte module Easy Redmine, HelpDesk vă permite să creați персонализиран бутоан - сау "butoane ușoare" - pe tabloul de bord pentru a reprezenta orice, de la tipuri specifice de bilete și categorii la lucrători individuali. De exemplu, puteți clasifica un bilet sau să-l alocați unei resurse pe tabloul de bord trăgându-l la unul dintre butoanele preconfigurate.

2. Sistem de bilete adaptabil pentru organizare fără problem

HelpDesk Easy Redmine предлага решения, които могат да се използват за организиране на билети, както и да ги конфигурирате, за да можете да използвате dvs практики. Puteți utiliza cozi de bilete, vederi Kanban, asignări automate de bilete, șabloane de e-mail personalizate, semnături şi SLA-uri bazate pe sarcini pentru a menține echipa dvs. de suport organizată și eficientă, indiferent de problemă sau proiect în cauză.

Puteți utilisa, de asemenea, HelpDesk pentru a automatiza interacțiunile cu primul contact al clientului. De exemplu, dacă un client înregistrează un bilet, platforma poate răspunde cu un mesaj personalizat de recunoașstere a biletului. Подобно, ако операторът ви е нужен, HelpDesk може да изтрие имейл клиенти, да информира за проблема и да разреши проблема.

O astfel de automatizare încurajează clienții să ajungă direct la subiect și să furnizeze informații precise despre problemele lor, accelerând resolvarea. Оператори dvs. pot organiza, de asemenea, sarcinile lor și să le prioritize eficient, fără presiune din partea clientilor nerăbdători.

3. Prezentare generală a proiectului pentru urmărirea stării în timp real

Având o vedere clară a biletelor este esențial pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Оферта за HelpDesk Easy Redmine за генерално представяне и активен активен активен активен провайктор, разрешително за прогресиране на фиецаруи билет и са mențineți personalul dvs. responsabil și clienții dvs. актуализирай.

Prezentarea generală a proiectului este codificată prin culori intuitiv pentru proiecte specifice, oferindu-vă o vizualizare adecvată a stării curente. De asemenea, puteți classifica proiectele în funcție de tip, stare, SLA și cerințe de resurse și să vă concentrați asupra sarcinilor cele mai urgente.

4. Statistici pentru măsurarea performanței

O echipă de suport pentru clienți este eficientă doar în măsura în care utilizează instrumentele pentru a urmări performanța, identifica lacunele și îmbunătăți continuu.

HelpDesk лицето măsurarea performanței excepțional de simplă prin furnizarea de statistici precum timpul mediu petrecut pentru închiderea biletelor, bilete închise pe operator, timpul mediu de primă răspuns și numărul de răspunsuri per bilet, printre multe altele.

5. Setări avansate pentru o experiență personalizată

Отдалеч от предлагането на тази есенциална функция за excela в поддръжката на клиенти, Easy Redmine HelpDesk предлага серия от комплексни настройки, за да се грижи за използването на пътеки за персонализирана платформа и за адаптиране на операционни dvs. Де ла șabloane de e-mail şi лого-ури корпоративно la roluri specifice utilizatorului şi Разрешения, HelpDesk или оферта за пълен контрол като supra mediului dvs. de servicii pentru clienți.

Easy Redmine предлага ръчно HelpDesk, използвано или използвано, грижата включва обяснения, но настройките на учителя и подробно описание на различни термини, грижи освен платформата.

HelpDesk в Easy Redmine

Можете ли да използвате HelpDesk-ул Easy Redmine услуга за клиенти?

Cao platformă de suport pentru cienți all inclusive, HelpDesk-ul Easy Redmine vă poate ajuta să depășiți multe dintre provocările livrării de suport pentru clienți fără complexitate inutilă. Citiți mai departe pentru cinci moduri în care platforma poate propulsa echipa dvs. de servicii pentru clienți către rezultati remarcabile.

• Răspunsuri rapide: Unul dintre cele mai critice aspecte ale serviciului pentru clienți este răspunsul rapid la biletele primite. Cu HelpDesk-ul Easy Redmine, echipa dvs. poate vedea cu ușurință toate biletele active și le poate prioritiza în funcție de urgență. Platforma oferă, de asemenea, răspunsuri automate instantanee la bilete pentru ai informa pe clienți că ați luat notă de problem lor și că lucrați la resolvarea acesteia.

• Решения за повтарящи се проблеми: HelpDesk-ul Easy Redmine се интегрира с CRM, за да се регистрирате, за да премахнете клиентите и да предоставите дата, която е активна за проактивно разпознаване. Cu aceste date, puteți determina cu ce se confruntă cel mai mult clienții dvs. și puteți lua măsuri semnificative pentru a le aborda în mod concludent.

• Ефективна гестационна област и сарцинил на рутината: Fluxul de lucru personalizabil al HelpDesk-ului vă permite să simplificați sarcinile de zi cu zi, cum ar fi deschiderea de bilete noi, atribuirea de bilete membrilor echipei și configurarea de răspunsuri automate la bilete. Ca резултат, echipa dvs. poate avea mai mult timp pentru a se concentra asupra rezolvării întrebărilor clienților.

• Comunicare simplificată: Panourile de control ale HelpDesk-ului oferă vizibilitate asupra tuturor proiectelor în curs și a rezolvării bilețelor, menținând echipa dvs. pe aceeași pagină și evitând suprapunerea.

• Подпомагане на сътрудничеството: Deoarece platforma se integrează cu e-mailul, furnizează un înregistrare a tutoror interacțiunilor cu clientul. Ca rezultat, un membru al personalului de asistență care preia un bilet de la un alt coleg poate obține rapid informațiile necesare și poate oferi asistență în timp util.

Консолидиране на поддръжка за клиенти с HelpDesk-ul Easy Redmine

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este o provocare care necesită planificare atentă, instrumentele potrivite și îmbunătățiri continue. Дин fericire, HelpDesk-ul Easy Redmine împachetează toate funcțiile de care aveți nevoie pentru livrarea eficientă a suportului pentru clientți într-o platformă ușor de utilizat.

С разнообразни опции за настройка и персонализиране, HelpDesk-ul Easy Redmine се адаптира към нови и предпочитани echipei dvs. și vă va ajuta să depășiți așteptările clientilor în cel mai eficient mod posibil.

Запишете безплатна версия от 30 дни на Easy Redmine și redefiniți suportul pentru clienți cu HelpDesk-ul.