Moduly HelpDesku Easy Redmine jsou vse, co potřebuje your tým zákaznické podpory k poskytování vynikající podpory.

Отминаха дните, когато фактори като качество на продукта, цена и характеристики играеха най-важната роля за удовлетвореността на клиентите. Днес неограничените възможности и незабавното удовлетворение, донесени от цифровизацията, доведоха до създаването на клиентска база, която се интересува по-малко от това какво продавате и повече от това как го продавате.

За да бъдете в крак с тази революция, вашият бизнес изисква да се съсредоточи върху предоставянето на стойност през очите на клиента. С други думи, трябва не само да предложите правилния продукт в точното време, но и да инвестирате в създаването на звездни клиентски изживявания, които ви отличават от конкуренцията.

Отлично обслужване на клиенти е критична част от пъзела на потребителското изживяване. Като основна контактна точка за поддръжка на клиенти, екипът на HelpDesk се нуждае от правилните инструменти, за да предостави изключително обслужване.

В тази публикация обсъждаме Платформата HelpDesk на Easy Redmine и как може да помогне на вашия екип да предостави поддръжка на клиенти от световна класа.

HelpDesk в Easy Redmine

Лесни функции на Redmine HelpDesk

HelpDesk на Easy Redmine е набор от модули, които работят заедно, за да управляват целия процес на поддръжка на клиенти, от създаването на билет до разрешаването. Като решение за поддръжка на едно място, HelpDesk предоставя широк набор от функции за подобряване на ефективността на вашия екип.

Някои от тези функции включват следното.

1. Интуитивно табло за лесно управление на билети

- Табло за управление на HelpDesk ви дава непрекъсната видимост на вашите билети и наличните ресурси. Например, вместо да отваряте всеки билет, за да проверите състоянието му и да го разпределите към обслужващия персонал, можете да прегледате билетите на таблото и да видите с един поглед дали имат нужда от внимание.

Подобно на други модули на Easy Redmine, HelpDesk ви позволява да създавате персонализирани бутони - или "лесни бутони" - на таблото за управление, за да представлява всичко, от конкретни типове билети и категории до отделни работници. Например, можете да категоризирате билет или да го присвоите към ресурс на таблото за управление, като го плъзнете до един от вашите предварително персонализирани бутони.

2. Адаптивна билетна система за безпроблемна организация

Easy Redmine HelpDesk предоставя полезни решения за организиране на билети, всички от които могат да бъдат конфигурирани така, че да отговарят на вашата практика. Можете да използвате ливъридж опашки за билети, изгледи на Kanban, автоматично присвояване на билети, персонализирани имейл шаблони, подписи, намлява базирани на задачи SLAs за да поддържате екипа си за поддръжка организиран и ефективен, независимо от проблема или проекта.

Можете също да използвате HelpDesk, за да автоматизирате взаимодействията с клиента при първо докосване. Например, ако клиент регистрира билет, платформата може да отговори с персонализирано съобщение за потвърждение на билета. По същия начин, след като операторът свърши работата си, HelpDesk може да изпрати имейл на клиента, като го информира, че проблемът е решен.

Такава автоматизация насърчава клиентите да стигнат направо до въпроса и да предоставят точна информация за своите проблеми, като ускоряват разрешаването им. Вашите оператори също могат да организират своите задачи и да приоритизират ефективно, без натиск от нетърпеливи клиенти.

3. Преглед на проекта за проследяване на състоянието в реално време

Наличието на ясна представа за билетите е от съществено значение за предоставянето на отлично обслужване на клиентите. Помощното бюро на Easy Redmine предоставя преглед на всички активни проекти и техните статуси, което ви позволява да проследявате напредъка на всеки билет и дръжте персонала си отговорен и клиентите си актуализирани.

Прегледът на проекта е интуитивно цветно кодиран за конкретни проекти, което ви дава правилна визуализация на текущия статус. Можете също така да категоризирате проекти въз основа на тип, статус, SLA и изисквания за ресурси и да се съсредоточите върху най-неотложните задачи.

4. Статистика за измерване на ефективността

Екипът за поддръжка на клиенти е толкова ефективен, колкото и инструментите, които използва за проследяване на ефективността, идентифициране на пропуски и непрекъснато подобряване.

HelpDesk прави измерване на резултата изключително лесно чрез предоставяне на статистически данни като средно време, прекарано за затваряне на билети, затворени билети на оператор, средно време за първи отговор и брой отговори на билет, наред с много други.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Освен всички заложени функции за vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobení platformy и přizpůsobení ji your operaci. Од šablon имейл… a firemních log po uživatelské роля a упълномощаване, HelpDesk vám poskytuje úplnou control nad vaším prostředím za zákaznickou service.

Easy Redmine използва бързо помощно съобщение HelpDesk, което съдържа прегледи на всички настройки и подробен списък с различни понятия, които се намират на платформата.

HelpDesk срещу Easy Redmine

Имате ли услуга HelpDesk Easy Redmine?

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Easy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

• Rychlé odgovor: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine може да ви помогне да видите всички активни потребители и да дадете приоритет на заложените наличности. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníkovi sdělila, že ho problém byl zaznamenán a pracujete na něm.

• Řešení za opakující se problémy: HelpDesk Easy Redmine се интегрира в CRM, за да забележи всички публикувани заявки и да изпрати акчни данни за превантивни грешки. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši клиенти nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, тъй като е otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členům týmu и nastavování automatických odpovědí na požadavky. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená komunikacijа: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projektech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce и zabrání překrývání.

• Подпора за сътрудничество: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnonu podporu.

Използвайте своя zákaznickou podporu с HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé planování, správné nástroje a neustálé zlepšování. Най-новият HelpDesk Easy Redmine има всички функции, които използвате за ефективно дозиране на заповедни подпори до една потребителска платформа за потребители.

S různými nastaveními и възможността mi přizposobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferencem yourho týmu and pomůže vám překročit očekávání zákazníků co nejefektivnějším způsobem.

Плъзнете се на 30-денна безплатна кушебна версия Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.