Модулът на Easy Redmines HelpDesk е всичко, което се грижи за този екип от услуги за поддръжка на по-добра поддръжка.

Borta är dagarna då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelade den mest betydande rollen för kundnöjdhet. Idag har de obegränsade alternativen och omedelbar tillfredsställelse som digitaliseringen har medfört gett upphov till en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

För att hänga med i denna revolution måste ditt företag fokusera på att leverera värde genom kundens ögon. Med andra ord måste du inte bara erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt, utan också investera i att skapa enastående kundupplevelser som skiljer dig från konkurrensen.

Utmärkt kundsupport är en viktig pusselbit i kundupplevelsen. Som den primara kontaktpunkten for att stödja kunderna behöver ditt HelpDesk-team rätt verktyg för att kunna erbjuda exceptionell service.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk платформа och hur den kan hjälpa ditt team att erbjuda kundsupport i världsklass.

HelpDesk в Easy Redmine

Easy Redmines HelpDesk функция

Easy Redmines HelpDesk е включен в модула, така че да се използва, за да можете да поискате хела кундподдръжка процес, от скапанде от ärenden до загуба. Som en complete supportlösning erbjuder HelpDesk en mängd olika funktioner för att förbättra ditt teams presetation.

Några av dessa funktioner inkluderar följande.

1. Интуитивно табло с инструменти за лесно управление

Панелът с инструменти на HelpDesks може да бъде прегледан за всеки един ресурс и за него. Istället för att öppna varje ärende för att kontrollera dess status och tilldela det till supportpersonal kan du på instrumentpanelen förhandsgranska ärendena och se på en gång om de behöver uppmärksamhet.

Som med друг модул Easy Redmine може да се скапа anpassningsbara knappar - или "enknappar" - på instrument panelen för att representera allt från specifika ärendetyper och kategorier till enskilda medarbetare. Till exempel kan du kategorisera ett ärende или tilldela det till en resurs på instrumentpanelen genom att dra det till en av dina fördefinierade knappar.

2. Anpassningsbart ärendehanteringssystem för sömlös организация

Easy Redmine HelpDesk предлага изтриване на изтриване за организацията, която може да се конфигурира след това. Du kan dra nytta av ärendeköer, Kanban-vyer, automatisk ärendetilldelning, anpassade e-postmallar, signaturer и uppgiftsbaserade SLA:er för att hålla ditt екип за поддръжка, организиран и ефективен, озаглавен проблем или проект.

Du kan också använda HelpDesk för att automatisera första contact med client. Till exempel kan plattformen svara med ett personligt äcknowledgement-meddelande när en kund loggar ett ärende. På samma sätt kan HelpDesk skicka ett e-postmeddelande till kunden när operatören har slutfört sitt arbete och meddela att problemet harösts.

Sådan automatisering uppmuntrar kunderna att komma direkt till poängen och ge toct information om sina problem, vilket påskyndar lösningen. Dina operatörer kan också organisera sina uppgifter och prioritera effektivt utan press från otåliga kunder.

3. Projectöversikt för realtidsstatusspårning

Att ha en tydlig översikt över ärenden är avgörande for att kunna erbjuda utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk ger en översikt över alla aktiva projekt och deras status, vilket gör att du kan följa varje ärendes framsteg och hålla ditt personal ansvarigt och dina kunder updaterade.

Projectöversikten är intuitivt färgkodad för specific project och ger dig en korektna визуализация av den aktuella statusen. Вие можете да категоризирате проекти, базирани на типа, статуса, SLA или ресурсния крав или фокуса на най-често срещаните uppgifterna.

4. Statistik for att mäta prestation

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som de verktyg de använder för att spåra prestation, identifiera brister och continuerligt förbättra sig.

HelpDesk gör det enastående enkelt att mäta resultatet genom att tillhandahålla statistika som genomsnittlig tid for att stänga ärenden, stängda ärenden per operatör, genomsnittlig första svarstid och antal svar per ärende, bland många andra.

5. Предварителни инсталации за анпассад кенсла

Förutom att erbjuda alla nödvändiga funktioner för att utmärka sig inom kundsupport, ger Easy Redmine HelpDesk en mängd комплексно инсталиране som du kan använda för att anpassa plattformen och anpassa den efter din verksamhet. Från e-postmallar и företagslogotyper за användarspecifika ролка и behörigheter, ger HelpDesk dig full kontroll över din kundtjänstmiljö.

Easy Redmine tillhandahåller en lättförståelig HelpDesk-manual, som inkluderar förklaringar av alla installningar och detailsrade opisniar av olika terminer som visas på platformformen.

HelpDesk в Easy Redmine

Имате ли нужда от Easy Redmines HelpDesk?

Som en heltäckande platform for för kundsupport kan Easy Redmines HelpDesk hjälpa dig att övervinna de många utmaningarna med att leverera kundsupport utan onödig kompleksitet. Läs vidare for fem sätt som plattformen kan driva ditt kundserviceteam mot enastående resultat.

• Snabba вар: En av de mest kritička aspekterna av kundservice är att snabbt svara på ärenden. С Easy Redmines HelpDesk този екип може да ви помогне да видите всички активни промени и да определите приоритетите им, базирани на рекламното пространство. Plattformen ger också omedelbara automatiska svar på ärenden för att låta kunden veta att du har noterat deras problem och arbetar med det.

• Забележки за проблем с återkommande: Easy Redmine HelpDesk се интегрира с CRM, за да се регистрират всички данни за докладване и данни от анвандбар за проактивна загуба. Med denna data kan du avgöra vad dina klienter har svårast med och vidta meningsfulla åtgärder för att lösa dem på ett avgörande sätt.

• Ефективно търсене на rutinuppgifter: HelpDesks anpassningsbara arbetsflöde låter dig effektivisera vardagliga uppgifter som att öppna nya ärenden, tilldela ärenden till teammedlemmar och ställa in automatiska svar på ärenden. Som ett resultat kan ditt team ha mer tid att fokusera på att lösa kundfrågor.

• Ефективна комуникация: Панелът с инструменти на HelpDesks показва блиц за всички проекти, които се показват и преработват, но този екип не може да бъде изтрит от самата страна и от друга страна.

• Samarbetsstöd: Eftersom platformen integreras med e-posten ger den en historik över alla interaktioner med kunden. Som ett resultat kan en supportmedarbetare som tar över ett ärende från en annan medarbetare snabbt sätta sig in i situationen och ge snabb support.

Förstärk din kundsupport с Easy Redmine HelpDesk

Att erbjuda utmärkt kundservice är en utmaning som kräver noggrann planering, rätt verktyg och continuerlig förbättring. Som tur är erbjuder Easy Redmine HelpDesk alla funktioner du behöver för effektiv kundsupportleverans i en användarvänlig platform.

Med olika installningar och anpassnings alternative kommer Easy Redmine HelpDesk att anpassa sig efter ditt teams behov och preferenser och hjälpa dig att överträffa kundförväntningar på det most effektiva sättet möjligt.

Регистрирайте се за 30-дневен безплатен период на Easy Redmine и дефиниране на информация за поддръжка с HelpDesk.