Easy Redmine със модулно HelpDesk е alt ditt kundeserviceteam trenger за å lever utmerket støtte.

Borte er dagane då faktorar som produktkvalitet, pris og funksjonar spelte den most betydningsfulle rolla for kundetilfredsheit. I dag har dei ubegrensede alternativa og umiddelbar tilfredsstilling som følgje av digitaliseringa ført til ein kundebase som bryr seg mindre om kva du sel og meir om korleis du sel det.

For å halde tritt med denne revolusjonen må bedrifta di fokusere på å levere verdi gjennom kundens auge. Med andre ord må du ikkje berre tilby rett produkt til rett tid, men også investere i å skape fantastiske kundeopplevingar som set deg frå konkurransen.

Utmerka kundestøtte er ein viktig del av puslespelet за kundeopplevinga. Som den primære kontaktpunktet for å støtte kundar, treng HelpDesk-teamet ditt dei rette verktøya for å kunne gi eksepsjonell service.

I denne posten diskuterer vi Easy Redmines HelpDesk платформа og korleis den kan hjelpe teamet ditt med å levere førsteklasses kundestøtte.

[bilete alt="HelpDesk i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2018_Help_Desk_2.jpg[/bilete]

HelpDesk в Easy Redmine

Easy Redmine HelpDesk функции

Easy Redmines HelpDesk е един пакет с модул, който е самостоятелен за å handtere heile prosessen med kundestøtte, frå prepretting av billett tiløysing. Som ein alt-i-ett-støtteløysing tilbyr HelpDesk eit stort utval av funksjonar for å forbetre teamets prestasjon.

Nokre av desse funksjonane inkluderer følgjande.

1. Интуитивен инструментален панел за работа с enkel billett

HelpDesk-instrumentpanelet gir deg continuerleg oversikt over billettane dine og tilgjengelege ressursar. For eksempel kan du i staden for å opne kvar billett for å sjekke statusen og tildele den til støttepersonell, få ein førehandsvisning av billettane på instrumentpanelet og sjå, med eit blikk, om dei treng oppmerksomheit.

Друг модул в Easy Redmine може да използва HelpDesk tilpassbare knappar - или "enkle knappar" - på instrument panelet for å representere alt frå specifikke billettypar og kategoriar til enkeltpersonar. Du kan for eksempel kategorisere ein billett eller tildele den til ein ressurs på instrumentpanelet ved å dra den til ein av dei førehandsdefinerte knappane dine.

2. Tilpassingsdyktig billettsystem за организиране на sømlaus

Easy Redmine HelpDesk предлага нов достъп за организиране на фактури, които могат да бъдат конфигурирани за преминаване на практика. Du kan dra nytte av billett-køar, Kanban-visningar, automatisk billett-tildeling, tilpassbare e-postmalar, signaturar og oppgavebaserte SLA-ар за å halde støtteteamet ditt organisert og effektivt, uavhengig av problemet eller prosjektet som er på gang.

Du kan også bruke HelpDesk til å automatisere interaksjonar med klientar ved første contact. For eksempel kan platformen svare med ei personleg tilbakemelding når ein kunde oppretter ein billett. På same måte kan HelpDesk sende ein e-post til kunden når operatøren har gjort jobben sin og informere om at problemet er løyst.

Denne automatiseringa oppmuntrar kundar til å kome rett til poenget og gi nøyaktig informasjon om problemet sitt, noko som akselererer løysinga. Operatørane dine kan også organisere oppgåvene sine og prioritere effektivt, utan press frå utålmodige kundar.

3. Prosjektoversikt for sanntidsstatussporing

Å ha ein klar oversikt over billettane er avgjerande for å levere utmerka kundeservice. Easy Redmines HelpDesk gir ein pregled над alle aktive prosekt og deira statusar, slik at du kan spore framgangen til kvar billett og halde personalet ansvarleg og kundane oppdaterte.

Prosjektoversikten er intuitivt fargekoda for specifikke prosekt, slik at du for ein god визуализиране на den novorande statusen. Du kan også kategorisere prosjekt basert på type, status, SLA og ressurskrav og fokusere på dei mest presserande oppgåvene.

4. Статистика за måling av prestasjon

Eit kundestøtteteam er berre så effektivt som verktøya det brukar for å spore prestasjon, identifisere manglar og continuerleg forbetre seg.

HelpDesk gjer det eneståande enkelt å måle resultatet ved å gi statistikk som gjennomsnittleg tid brukt på å lukke billettar, lukka billettar per operatør, gjennomsnittleg førstesvarstid og antall svar per billett, blant mange andre.

5. Avanserte innstillinger for en tilpasset følelse

I tillegg til å ha alle de essensielle funksjonene for å utmerke seg i kundestøtte, gir Easy Redmine HelpDesk en rekke комплексни инсталации som du kan bruke til å tilpasse platformen og tilpasse den til din drift. Фра e-postmaler og bedriftslogoer сусам brukerspesifikke валяк og тилгангер, gir HelpDesk deg full kontroll over kundeservicemiljøet ditt.

Easy Redmine предлага един достъпен наръчник за HelpDesk, който включва форкларинги от всички инсталации и подробни описания от други, които се показват в платформата.

[bilde alt="HelpDesk i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2019_Help_Desk_1.jpg[/bilde]

HelpDesk в Easy Redmine

Каква е услугата Easy Redmines HelpDesk?

Som en altomfattende kundestøtteplattform kan Easy Redmines HelpDesk hjelpe deg med å overvinne de mange utfordringene ved kundestøttelevering uten unødvendig kompleksitet. Les videre for fem måter plattformen kan drive kundeserviceteamet ditt mot enestående resultater.

• Раске вар: En av de mest kritičke aspektene ved kundeservice er å svare raskt på henvendelser. С Easy Redmines HelpDesk можете да работите с него, за да видите всички активни потребители и да дадете приоритет на базата на бързото надграждане. Plattformen gir også umiddelbare automatisk svar på henvendelser for å la kunden vite at du har merket deg problemet deres og jobber med det.

• Забележки за gjentatte problemer: Easy Redmine HelpDesk се интегрира с CRM за регистриране на всички венделсери от кундер и gi обработващи данни за проактивно изключване. Med denne informasjonen kan du bestemme hva klientene dine sliter mest med og ta meningsfulle skritt for å løse dem konklusivt.

• Effektiv håndtering av rutineoppgaver: HelpDesks tilpassbare arbeidsflyt lar deg strømlinjeforme hverdagsoppgaver som å åpne nye henvendelser, tildele henvendelser til teammedlemmer og sette opp automatisk svar på henvendelser. Som et resultat kan teamet ditt ha mer tid til å fokusere på å løse kundespørsmål.

• Ефективна комуникация: Таблата за управление на HelpDesks преглеждат всички pågående sektorter и løsninger på henvendelser, slik at teamet ditt er på amme side og unngår overlapp.

• Samarbeidsstøtte: Fordi platformen integreres med e-post, gir den en oversikt over all interaksjon med kunden. Som et resultat kan en støttemedarbeider som tar over en henvendelse fra en annen medarbeider raskt sette seg inn i saken og gi rettidig støtte.

Свържете се с Easy Redmine HelpDesk

Å tilby utmerket kundeservice er en utfordring som krever grundig planlegging, riktige verktøy og continuerlig forbedring. Heldigvis pakker Easy Redmine HelpDesk alle funksjonene du trenger for effektiv kundestøttelevering inn in en brukervennlig platform.

Med forskjellige innstillinger og tilpasningsalternativer vil Easy Redmine HelpDesk tilpasse seg teamets behov og preferanser og hjelpe deg med å overgå kundenes forventninger på den most effektive måten.

Степен на регистрация за 30-dagers gratis proveperiode av Easy Redmine og omdefiner kundestøtten din med HelpDesk.