Uitgebreide HelpDesk-oplossing for een groot bedrijf.
60 ИТ медици, 4.500 служители
2013 г., внедряване на нов продукт през 2014 г
NETSTAL е производител на различни машини. Als een gevestigd Zwitsers bedrijf is Netstal al 60 jaar een van 's worldlds toonaangevende leveranciers van hoogwaardige, snelle spuitgietmachines voor kunststof. Easy Redmine ви помага да бъдете достъпни чрез плъгин за HelpDesk.
Uitdaging:
Het belangrijkste doel was om een geünificeerde ondersteuningsoplossing te implementeren voor de hele bedrijfsgroep waar het bedrijf onder valt. Alle tickets zouden in principe in één project vallen. Мениджърите moesten de tickets gemakkelijk kunnen sorteren in subprojecten. Elk билетът е специално използван чрез LDAP. Het wordt gebruikt om bepaalde aangepaste velden in het ticket automatisch in te vullen voor meer gemak voor de oplosser.
Изпълнение:
Плъгинът за Helpdesk от Easy Redmine изисква изтриване на билети - проблемът е възникнал, ако искате да добавите атрибути към имейли. Voor het sorteren in subprojecten werd de functie „Probleem verplaatsen“ verbeterd. Projecttoewijzing kan worden gewijzigd in het contextmenu of door middel van inline bewerken op de takenlijst. Beide options bieden een automatische aanvulfunctionaliteit voor sneller zoeken naar de doelprojecten.
We hebben een toewijzingsveld aan tickets toegevoegd en een toegewezen persoon kan via dit veld een contactpersoon in de LDAP van het bedrijf opzoeken. Op basis van het geselecteerde item worden aangewezen aangepaste velden gevuld met contact-en andere informatie die nuttig is voor de oplosser. Aangepaste veldtoewijzing kan worden ingesteld vanuit de gebruikersinterface - een gebruiker kan bepalen welke velden worden gevuld met relevante informatie uit LDAP.
