Пълно решение за HelpDesk за голяма азиенда.
60 служители IT, 4 500 служители
2013 г., внедряване на персонализация през primavera 2014 г
NETSTAL е производител на музикални машини. Come azienda svizzera consolidata, per 60 anni Netstal è stata uno dei principali fornitori di macchine per lo stampaggio ad iniezione di plastica ad alta precisione e alta velocità. Easy Redmine помага с жестове, които клиентът привлича към плъгин HelpDesk.
Сфида:
Основното obiettivo era implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti i ticket sarebbero caduti principalmente in un singolo progetto. I manager dovevano essere in grado di ordinare facilmente i ticket in sottoprogetti. Ogni ticket ha un campo speciale che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel билет за una maggiore comodità per il risolutore.
Изпълнение:
Приставката Help Desk на Easy Redmine е създадена решение за издаване на билети - създаване на проблеми с атрибути, препоръчани по имейл. Per la suddivisione in sottoprogetti, la funzione „Sposta problema“ è stata migliorata. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con informazioni sui contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
