Omfattande HelpDesk-lösning för ett stort företag
60 IT-personal, 4 500 anställda betjänade
2013, внедряването на anpassad през 2014 г
NETSTAL е търговец на тунга маскинер. Som ett etablerat schweiziskt företag har Netstal i 60 år varit en av världens ledande leverantörer av högprecision, höghastighets plastinjiceringsmaskiner. Easy Redmine hjälper до att hantera kunder genom HelpDesk-tillägget.
Утманинг:
Huvudmålet var att implementera en enhetlig supportlösning för hela företagsgruppen som företaget tillhör. Alla ärenden skulle i första hand hamna i ett enda projekt. Cheferna skulle kunna enkelt sortera ärendena i underprojekt. Varje ärende har ett speciellt fält som hämtar data om författaren from LDAP. Det används för att automatiskt fylla i vissa anpassade fält i ärendet för bättre bekvämlighet för lösningspersonen.
Внедряване:
Плъгинът за Easy Redmines Help Desk до ръчно изтриване за прехвърляне на данни - този скапар е прехвърлен с първоначалния атрибут от електронна поща. För att sortera i underprojekt förbättrades funktionen "Flytta ärende". Projekttilldelningen може да добави и контекст или геном към преобразуване директно в uppgiftslistan. Båda alternativen ger en autocompletteringsfunktion for snabbare sökning av målprojekten.
Vi lade till ett kartläggningsfält i ärendena och en mottagare kan söka efter en contact i företagets LDAP med hjälp av detta fält. Baserat på det valda objectet fylls anpassade fält med contact-och annan information som är användbar för lösningspersonen. Kartläggning av anpassade fält kan ställas in från användargränssnittet - en användare kan bestämma vilka fält som fylls i med подходяща информация от LDAP.
