Комплексно решение за HelpDesk за голяма компания.
60 ИТ персонала, обслужващи 4 500 служители
2013 г., персонализирана реализация през пролетта на 2014 г.
NETSTAL е производител на тежка машина. Като утвърдена швейцарска компания, за 60 години Netstal е един от водещите доставчици на високопрецизни, бързи машини за леене под налягане на пластмаса. Easy Redmine помага за управление на клиенти чрез плъгин HelpDesk.
предизвикателство:
Основното цел беше да се реализира единно решение за поддръжка за цялата корпоративна група, под която се намира компанията. Всички заявки ще попаднат основно в един проект. Мениджърите трябва да могат лесно да сортират заявките в подпроекти. Всяка заявка има специално поле, което извлича данни за автора от LDAP. То се използва за автоматично попълване за определяне на персонализирани полета в заявката за по-добро удобство за решаването.
Изпълнение:
Плъгинът Help Desk на Easy Redmine предоставя решение за заявки - създава проблеми с предварителни атрибути от имейли. За сортиране в подпроекти беше подобрена функцията "Премести проблем". Присвояването на проекта може да бъде променено в контекстното меню или чрез редактиране на място в списъка със задачи. И двете опции предоставят функционалност за автоматично довършване за по-бързо търсене на целевите проекти.
Добавихме поле за съпоставяне в заявките и назначеното лице може да потърси контакт в LDAP на компанията, използвайки това поле. Въз основа на избраните елементи, персонализираните полета се попълват с контактна и друга информация, която е полезна за решаването. Съпоставянето на персонализирания полета може да бъде по-добро от потребителския интерфейс - потребителят може да определи кои полета се попълват със съществуваща информация от LDAP.
