Complexní řešení HelpDesku pro velkou společnost.
60 zaměstnanců IT, 4 500 zaměstnanců obslouženo
2013, собствено внедряване в ярен период 2014
NETSTAL е производство на тежко машинно зареждане. Jako zavedená švýcarská společnost je Netstal již 60 let jedním z předních světových dodavatelů vysokopřesných a vysokorychlostních strojů na vstřikování plastů. Easy Redmine помага да управлявате заявки с помощта на плъгин HelpDesk.
Обадете се на:
Hlavním cílem bylo implementovat sjednocené řešení podpory za celeu corporátní skupinu, pod kterou společnost spadá. Všechny požadavky by primarně spadaly do jednog projekta. Manažeři měli být schopni snadno třídit požadavky do podprojektů. Každý požadavek má speciální pole, které získává data or autorovi z LDAP. Toto pole se používá k automatickému vyplnění určitých vlastních polí v požadavku pro lepší pohodlí řešitele.
Внедряване:
Plugin Help Desk от Easy Redmine poskytl řešení pro požadavky - откриване на проблеми с преднаставени атрибути от имейл. Pro třídění do podprojektů byla funkce "Přesunout problem" vylepšena. Přiřazení projekt lze změnit v textovém menu no pomocí inline úprav to listu úkolů. Obě options poskytují funkci automatického dokončování za rychlejší vyhledávání cílových projektů.
Přidali jsme mapovací pole do požadavků a přiřazený pracovník může pomocí tohoto pole vyhledat contact in LDAP společnosti. Na základě vybrané položky jsou určená vlastní pole vyplněna kontaktními a daljšími informacemi, které jsou užitečné pro řešitele. Mapování vlastních polí lze nastavit z uživatelského rozhraní - потребителят може да уреди, който полюс jsou vyplněna příslušnými informacemi от LDAP.
