Разрешаване на HelpDesk до en stor virksomhed
60 IT персонала, 4 500 потребители
2013 г., дефинирането на потребителя се прилага за 2014 г
NETSTAL е производител на тунге маска. Som et etableret schweizisk firma har Netstal i 60 år været en af verdens førende leverandører af højpræcisions, højhastigheds plastindsprøjtningsmaskiner. Лесен помощник на Redmine с и администриране на генериран плъгин за HelpDesk.
Удфордринг:
Det primaære mål var at implementere en samlet supportløsning for hele koncernen, som virksomheden er en del af. Alle billetter ville primamært falde ind under et enkelt projekt. Ledere skulle kunne sortere billetterne nemt i underprojekter. Всеки, който е готов да има и специален филц, държете данни за данни от LDAP. Dette feel bruges til automatisk at udfylde visse brugerdefinerede feeler i billetten for bedre bekvemmelighed for løseren.
Внедряване:
Приставка за Easy Redmines Help Desk billettilløsningen - det opretter sager med foruddefinerede attributer fra e-mails. За сортиране на функцията "Flyt sag" под проектора е забранено. Projekttilknytning kan ændres i kontekstmenuen или ved hjælp af redigering i opgavelisten. Begge muligheder giver en autoudfyldningsfunktionalitet for hurtigere søgning efter målprojekter.
Можете да използвате и картографирате до бюлетин, и един tildelt човек може да се свърже с вашия LDAP източник за помощ за този филц. Baseret på det valgte element udfyldes bestemte brugerdefinerede feeler med contact- og anden information, som er nyttig for løseren. Mappning af brugerdefinerede filler kan indstilles fra brugergrænsefladen - en bruger kan bestemme, hvilke filter der udfyldes with relevant information from LDAP.
