Използване на HelpDesk за eit stort selskap
60 IT-stab, 4 500 tilsette betjent
Утфордринг:
Hovedmålet var å implementere en enhetlig støtteløsning for hele konsernet som selskapet er en del av. Alle henvendelser skulle primamært falle inn under ett prosjekt. Ledere skulle kunne enkelt sortere henvendelsene i underprosjekter. Hver henvendelse har et specielt feel som henter data om forfatteren fra LDAP. Dette brukes til å automatisk fylle ut visse egendefinerte feel i henvendelsen for bedre brukervennlighet for løseren.
Внедряване:
Плъгинът за Easy Redmines Help Desk е добавен за потребители - това е подходящо за потребители с предварително дефиниран атрибут от електронни плакати. For sortering i underprosjekter ble funksjonen "Flytt sak" forbedret. Prosjektoppdrag kan endres i kontekstmenyen или ved å bruke redigering direkte på oppgavelisten. Begge alternativene gir en automatisk utfylling for raskere søk etter målprosjektene.
Vi la til et felt for kartlegging i henvendelsene, og en tildelt person kan slå opp en contact i selskapets LDAP ved hjelp av dette feltet. Basert på det valgte elementet, blir egendefinerte feel fylt ut med contact- og annen informasjon som er nyttig for løseren. Kartlegging av egendefinerte felt kan settes opp fra brukergrensesnittet - en bruker kan bestemme hvilke feel som skal fylles ut med relevant informasjon fra LDAP.
