Solutions HelpDesk cuprinzătoare pentru o companie mare.
60 ангажи IT, 4 500 де ангажати услуги
2013 г., внедряване на персонализиране в началната година на 2014 г. през пролетта
NETSTAL е производител на гребни машини. Ca o companie elvețiană stabilită, de 60 de ani, Netstal a fost unul dintre cei mai importantanți furnizori de mașini de matrițare pentru injecție de plastic de înaltă precizie și viteză din lume. Easy Redmine предоставя помощ на клиента за управление на междинен плъгин HelpDesk.
Провокирайте:
Obiectivul principal a fost implementarea unei soluții unificate de suport pentru întregul grup corporativ sub care se află compania. Toate biletele ar fi căzut în primul rând într-un singur proiect. Managerii ar fi trebuit să poată sorta cu ușurință biletele în subproiecte. Fiecare bilet are un câmp special care recuperează date despre autor din LDAP. Este folosit pentru a popula automat anumite câmpuri personalize în bilet pentru o mai bună comoditate pentru solver.
Изпълнение:
Plugin-ul Help Desk Easy Redmine за предоставяне на решение за билите - създаване на проблеми с предварително зададени атрибути в имейла. Pentru sortarea în subproiecte, a fost îmbunătățită funcția "Mutare problemă". Atribuirea proiectului poate fi schimbată în контекстно меню или използване или редактиране вградено в списъка на sarcini. Ambele предлага опции за функция за автоматично довършване за търсене, което може да бъде бързо за проектант.
Adăugat un câmp de mapare în bilete și un signatar poate căuta un contact în LDAP-ul companiei folosind acest câmp. Pe baza elementului selectat, câmpurile personalizate desemnate sunt populate cu informații de contact și alte informații care sunt utile pentru solver. Maprea câmpului персонализира, така че да зададете настройките на потребителя на интерфейса - потребителят да определи как се грижи за попълването на релевантната информация в LDAP.
