Изчерпателно решение HelpDesk за голяма компания
Швейцария
60 IT служители, обслужвани 4 500 служители
2013 г., собствена реализация през пролетта на 2014 г
NETSTAL е производител на тежко оборудване. Като швейцарска компания с 60-рични знания, Netstal е един от водещите доставчици на високоточни и високошвидкисни машини за литна пластмаса. Easy Redmine ще управлява клиенти с помощта на плагина HelpDesk.
Виклик:
Основното плащане ще реализира единно решение, поддържано в цялата корпоративна група, която принадлежи на компанията. Всички звернения в първия момент трябва да бъдат изпратени в един проект. Менеджерите трябва да имат възможност лесно да сортират звернения в подпроекти. Кожното обръщане има специално поле, което получава данни за автора от LDAP. Това се използва за автоматично запълване на някои ползвателни полюси в зверове за по-голяма удобство за развързване.
Реализация:
Плагин Help Desk Easy Redmine дава решение за звернене - той създава проблеми с предварително инсталирани атрибути с електронна поща. За сортиране в подпроекти беше подобрена функцията „Перепубликуй проблем“. Определянето на проекта може да се промени в контекстното меню или да се използва редактиране в ред задачи. Обидви опции предоставят автозапълване на функционалност за бързо търсене на цели проекти.
Ми добавих поле за изобразяване в зверненията, и предназначеният потребител може да намери контакт в LDAP компания с помощта на това поле. На базата на избрания елемент съответните полезни полета се заповядват с контактна и друга информация, която е полезна за развръзка. Отображението на използващите се полета може да бъде настроено с интерфейса на потребителя - потребителят може да използва софтуера, който се попълва в съответствие с информацията от LDAP.
