BOHEMIA ENERGY – Интеграция на HelpDesk

Еронка:

Bezeroen eskaerak kudeatzeko sistema bat eskatu du bezeroak, erabiltzaileen autentifikazioa LDAP bidez, erabiltzaileen baimenak automatikoki aldatuz haien karguen aldaketaren arabera, itzalak burutzeko jakinarazpenak, eskaeren lan-lerroaren mugaketa: erabiltzaileak mugatuta daude eskaeren editatzen ari diren bitartean.

Абиоа:

IT, Bulego eta HR departamentuen eskaerak kudeatzeko proiektuen egitura eta eskaeren motakarekin bat datorren jarraibideak sortu ditugu. Eskaerak eremu pertsonalizatuak erabiliz zehazten dira. Easy Redmine era sartu nahi duten erabiltzaileek enpresa kredentzialak bete behar dituzte eta LDAP autentifikazioak erabiltzaileak proiektuan sartzeko, haien rolen, orri pertsonalizatuen eta, batez ere, lan-lerroaren zehaztapenak determinatzen ditu:

• Eskaeren aurkeztzeko, erabiltzaileek formulario bat erabiliz tiketak gehi ditzakete hasiera-orrian. Halaber, aurkeztutako tiketen ikuspegi orokorra, haien egoera eta itzalak burutzeko jakinarazpenak ikusi ditzakete.
• Laguntza-taldeak bere kudeatzaileak onartutako tiketetan lan egiten du eta ez daude konpontzeko falta diren tiketen ikuspegi orokorra ikusten.

Easy Redmine era sartu ez duten erabiltzaileek haien eskaerak Easy Redmine era konektatutako postontzi batera bidali ditzakete. Ondoren, tiketa automatikoki sortzen da.

Pertsonalizazio pertsonalizatuak: LDAP връзка, taldeko kideen baimenak automatikoki aldatzea, diseinuaren aldaketa, iragazki gehigarriak, erabiltzaile-taldeentzako txata, eta abar.

Erabilitako Pluginak

• Лагунца-таула
• Aurrekontu-orriak
• Txat - Mezuak Errealak