BOHEMIA ENERGY - интеграция HelpDesk

Сфида:

Il cliente ha richiesto un system per gestire i requisiti interni dei clienti, l'autenticazione dell'utente tramite LDAP, le modifiche automatiche dei permessi dell'utente in base alla modifica della loro posizione, le notifiche sugli blackout, la limitazione del flusso di lavoro dei requisiti: gli utenti sono limitati durante la modifica dei requisiti.

Изпълнение:

Abbiamo creato una struttura di progetti per la gestione dei requisiti dei dipartimenti IT, Office e HR e dei tracker che corrispondono ai tipi di requisiti. I requisiti sono specificati utilizzando campi personalizzati. За достъп до Easy Redmine, потребителят компилира le credenziali dell'azienda и l'autenticazione LDAP, за да определи включването на degli utenti в проекта, аз съм руоли, la homepage personale e, soprattutto, il flusso di lavoro:

• I richiedenti dei requisiti possono aggiungere nuovi ticket utilizzando un modulo sulla homepage. Possono anche vedere la panoramica dei ticket inviati, il loro stato e le notifiche sugli outage programmati.
• Il team di supporto lavora sui ticket approvati dal loro manager e vede la panoramica dei ticket che devono ancora essere risolti.

Gli utenti che non accedono a Easy Redmine possono inviare i loro requisiti a una casella di post collegata a Easy Redmine. Viene quindi creato automaticamente un ticket.

Модифициране на персонализиране: свързване на LDAP, автоматична промяна или управление на членовете на екипа, дизайн на дизайна, допълнителни опции за филтър, чат за групи потребители и др.

Използване на приставката

• HelpDesk
• Бюджет Sheets
• Чат - Messaggi in tempo reale