BOHEMIA ENERGY - Интеграция на HelpDesk
Bohemia Energy е най-голямата енергийна компания в Tsjechië. Het bedrijf heeft на 31 декември 2013 г. повече от 500.000 XNUMX потребители. Easy Redmine wordt gebruikt voor het bijhouden van de vereisten van worknemers.
Предизвикателство:
- клиент иска система за управление на вътрешните изисквания на клиентите, Удостоверяване на потребителя чрез LDAP, автоматичните промени на потребителски разрешения в съответствие с промяната на позициите си, известия за прекъсване на тока, ограничаване на изискванията на работния процес: потребителите са ограничени, докато редактирате изисквания.
Изпълнение:
Ние създадохме структура на проекти за управление на изисквания на IT, HR отделите ведомство и и тракери, които съответстват на видовете изисквания. Изискванията са определени с помощта на потребителски полета. За да влезете в Easy Redmine, потребителите попълват идентификационните данни за фирмата и удостоверяване на LDAP определя включването на потребителите в даден проект, техните роли, лична страница и най-важното, на работния процес:
- Подателите на изискванията да добавяте нови билети, като използват формата на началната страница. Те могат също така да видите галерията на представените билети, тяхното състояние и уведомления за планирани прекъсвания.
- Екипът за поддръжка работи върху билети, одобрени от техния мениджър, и вижте общия преглед на билетите, които тепърва ще бъдат решени.
Потребителите, които не влизат в Easy Redmine могат да изпращат своите изисквания към пощенска кутия, свързан към Easy Redmine. Тогава билет се създава автоматично.
Персонализирани модификации: LDAP връзка, автоматични промени или роли на членовете на екипа, смяна на дизайн, допълнителни опции за филтриране, чат за потребителски групи и т.н.
Използвани Plugins
- HelpDesk
- Бюджет Sheets
- Чат - Real Time Messages
