BOHEMIA ENERGY – Интегриране на HelpDesk
Bohemia Energy е гнездото на най-високото енергийно ниво в Чехия. Selskapet fikk over 500 000 kunder innen 31. декември 2013 г. Лесно Redmine унищожава за å spore ansattes krav.
Утфордринг:
Kunden ba om et system for å håndtere interne krava fra kunder, autentisering bruker via LDAP, automatisk endring av brukerrettigheter i henhold til endring av deres stillinger, varsler om strømbrudd, begrensning av kravets arbeidsflyt: brukere er begrenset mens de redigerer krav.
Gjennomføring:
Vi opprettet en struktura for prosjekter for å håndtere kravene til IT-, kontor- og HR-avdelingene og sporere som samsvarer med kravstypene. Kravene er spesifisert ved hjelp av egendefinerte филц. За да влезете в Easy Redmine, пълните потребители могат да бъдат легитимирани и LDAP-удостоверените най-добри потребители, включващи и др.
- Innsendere av krav kan legge til nye saker ved hjelp av et skjema på hjemmesiden. De kan også se oversikten over de innsendte sakene, deres status og varsler om planlagte strømbrudd.
- Støtteteamet jobber med saker godkjent av deres leder og ser oversikten over saker som ennå ikke er løst.
Brukere som ikke logger seg inn i Easy Redmine kande kravene sine til en e-postkasse tilknyttet Easy Redmine. Deretter opprettes det automatisk en sak.
Tilpassede endringer: LDAP-функция, автоматично завършване на ролка за сътрудници на екипи, завършване на ав. дизайн, допълнителна алтернатива на филтри, чат за група потребители, осв.
Brukte tillegg
- HelpDesk
- Бюджет Sheets
- Чат - Real Time Messages
