BOHEMIA ENERGY - שילוב HelpDesk
Bohemia Energy היא הספק השני הגדול ביותר של אנרגיה בצ'כיה. Имате 500,000 31 потребители до 2013 май XNUMX г. Easy Redmine משמש למעקב אחר דרישות העובדים.
אתגר:
הלקוח ביקש מערכת לניהול דרישות פנימיות של לקוחות, אימות משתמשים דר ך LDAP, שינויים אוטומטיים בהרשאות המשתמשים על פי שינוי בתפקידם, הודעות על שגיאות במערכת, הגבלת זרימת הדרישות: המשתמשים מוגבלים בעת עריכת ה דרישות.
יישום:
יצרנו מבנה של פרויקטים לניהול דרישות של מחלקות ה-IT, המשרד ומשאבי הא נוש. יצרנו גם מעקבים המתאימים לסוגי הדרישות. הדרישות מוגדרות באמצעות שדות מותאמים אישית. כדי להתחבר ל-Easy Redmine, המשתמשים ממלאים את פרטי החברה והאימות של LDAP מגדיר את כללי הכלול של המשתמשים בפרויקט, את תפקידיהם, את דף הבית האישי שלהם ובעיקר את זרימת העבודה:
- מפרסמי הדרישות יכולים להוסיף כרטיסיות חדשות באמצעות טופס בדף הבית . הם יכולים גם לראות את הסקירה הכללית של הכרטיסיות שפורסמו, את מצבן ו הודעות על הפסקות תקולות שמתוזמנות.
- צוות התמיכה עובד על כרטיסיות שאושרו על ידי מנהלם ורואה את הסקירה ה כללית של הכרטיסיות שטרם נפתרו.
משתמשים שאינם מתחברים ל-Easy Redmine יכולים לשלוח את הדרישות שלהם לתיבת דוא ר המחוברת ל-Easy Redmine. אז נוצרת כרטיסייה באופן אוטומטי.
שינויים מותאמים אישית: חיבור LDAP, שינויים אוטומטיים בתפקידי חברי הצוות, שינוי בעיצוב, אפשרו יות סינון נוס
