BOHEMIA ENERGY – Интеграция на HelpDesk
Bohemia Energy on Tšehhi Vabariigis teiseks suurim energiaettevõte. Ettevõte sai 31. декември 2013 г. с 500 000 клиенти. Easy Redmine'i kasutatakse töötajate nõuete jälgimiseks.
Валякуце:
Klient soovis süsteemi, mis haldaks klientide sisemisi nõudeid, kasutajate autentimist LDAP kaudu, kasutajate õiguste automaatset muutmist vastavalt nende ametikohamuutustele, teavitamist katkestustest, nõuete töövoogu piiramist: kasutajad on piiratud nõuete muutmisel.
Ракендамин:
Lõime projektide struktuuri IT, büroo- ja personaliosakonna nõuete haldamiseks ning jälgijad, mis vastavad nõuete tüüpidele. Nõuded on täpsustatud kasutades kohandatud välju. Easy Redmine'isse sisselogimiseks täidavad kasutajad ettevõtte volitused ja LDAP autentimine määrab kasutajate kaasamise projekti, nende rollid, isikliku avalehe ja eelkõige töövoogu:
- Nõuete esitajad saavad kodulehel oleva vormi abil lisada uusi pileteid. Nad näevad ka ülevaadet esitatud piletitest, nende olekut ja teavitusi planeeritud katkestustest.
- Toetustiim töötab piletitega, mis on heaks kiitnud nende juht, ja näeb ülevaadet piletitest, mis tuleb veel lahendada.
Kasutajad, kes ei logi sisse Easy Redmine'i, saavad oma nõuded saata Easy Redmine'iga ühendatud postkasti. Seejärel luuakse automaatselt pilet.
Kohandatud muudatused: LDAP-ühendus, automaatsed muudatused meeskonnaliikmete rollides, disaini muutus, täiendavad filtrivalikud, vestlus kasutajate rühmadele jne.
Възможна програма за писане
- HelpDesk
- Бюджет Sheets
- Chat – Reaalajas sõnumid