HelpDesk за Easy Redmine
Това е пакет от плъгин Easy Redmine, който усложнява всички процеси на клиентите. Изпращане на вашето SLA и информиране на вашите клиенти за поддръжка на високо качество за подобряване на вашето потребителско обслужване, използвано от Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine per un millioramento dell'assistenza clienti e una gestione più fluida. Ci sono due modi di base per creare i ticket - tramite e-mail or tramite un'interfaccia utente semplificata. I ticket sono archiviati nei progetti in cui è possibile дефиниране на SLA, предварителна обработка на руда, пренасяне на руда "не се използва" e generare facilmente report.
Allarmi - Sistema di avviso precoce
Le notifiche di Easy Redmine sono qui per avvisarti degli aggiornamenti che sono rilevanti specificamente per te. Gli utenti possono definire le proprie notifiche e ricevere una notifica via e-mail se le condizioni definite vengono soddisfatte. Le notifiche tipiche includono le scadenze dei traguardi, i budget superati, i compiti scaduti, и др.
Табло за управление Direttore HelpDesk
Un cruscotto personale predefinito adatto al ruolo di Direttore dell'HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti alla gestione del supporto clienti.
Табло Оператор HelpDesk
Il cruscotto personale predefinito adatto al ruolo di Операторско бюро за помощ è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti all'операция за поддръжка на клиенти.
Табло за управление на HelpDesk -> Pannello di controllo HelpDesk
La gestione e l'assegnazione dei ticket non sono mai state così facili! Con il il nuovo cruscotto HelpDesk, puoi gestire effectiveemente i tuoi ticket e le risorse disponibili. Non c'è bisogno di aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi semplicemente визуализирайте предишния си билет в басейна на билета fornito dal cruscotto HelpDesk per identificare le risorse necessarie per il problema specifico.
Panoramica del progetto HelpDesk
Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? Funzione del progetto HelpDesk може да се използва с това! La panoramica del progetto ti consente di impostare e osservare il numero di ore di contratto in base all'SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Inoltre, fornisce la codifica a colori per ogni progetto, che ti offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente categorizzare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un cliente specifico o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è la sua propria panoramica che va in maggior dettaglio - report sui ticket, eventi SLA, schede di lavoro, ecc.