Lihtsad Redmine'i abiteenused - sisemine ja väline tugi
СВЕТОВНИТЕ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ предоставят и предоставят мобилни телефони и изпращат SMS-теенусти на мобилни телефони или GPS устройства. Easy Redmine aitab hallata cliente ja nende nõudmisi.
Вялякуце
Ettevõtte peamine mure oli abiteeninduse ja toe lahendus. Kõik piletid esitatakse e-posti teel või luuakse otse süsteemis, kasutades kliendi juurdepääsu. Väga oluline omadus pidi olema automatiseeritud SLA jälgimissüsteem, mis haldaks pileteid prioriteedi või e-kirja teemareal sisalduvate märksõnade alusel.
Лахендус
Paigalduspakett koosnes teavituste, varajase hoiatussüsteemi ja abiteeninduse pistikprogrammidest. Panime väga suurt rõhku abiteeninduse pistikprogrammi konfigureerimisele. Standardfunktsionaalsus võimaldab luua pileteid e-kirjadest eelseadistatud atribututidega, sealhulgas SLA reageermisaeg и lahendamise aeg.
Easy Redmine'i kliendipääsuks kasutati lubade piiranguid, lisaks saavad kliendid luua uusi pileteid ja määrata prioriteete. Prioriteedi põhjal määratakse SLA vasstavalt projekti konfiguratsioonile ja "Tundide arv lahendamiseks" tähtaeg täidetakse automaatselt. Sisemiselt loodud piletite jaoks tehakse SLA seadistamine, jättes märksõnade välja tühjaks. Sel viisil võetakse arvesse ainult prioriteeti.
