Gemakkelijke Redmine HelpDesk-oplossingen - вътрешно и външно обслужване
СВЕТОВНИТЕ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ са достъпни за мобилно използване, разнообразни SMS съобщения за мобилно проследяване на GPS. Easy Redmine помага да бъдете безопасни за клана en hun vereisten.
предизвикателство
Het belangrijkste probleem van het bedrijf was een helpdesk- en ondersteuningsoplossing. Alle билети zouden per e-mail worden ingediend of rechtstreeks in het systemen worden aangemaakt met behulp van een klanttoegang. Een zeer belangrijke functie moest een geautomatiseerd SLA-bewakingssysteem zijn dat tickets zou beheren op basis van prioriteit of trefwoorden die in het pronderwerp van de e-mail zijn opgenomen.
разтвор
Пакетът за внедряване е най-добър с плъгини Сигнали, система за ранно предупреждение и бюро за помощ. Ние сме показали, че надписът е създаден за конфигуриране на приставката за Help Desk. De standaardfunctionaliteit biedt het aanmaken van tickets vanuit e-mails met vooraf ingestelde attributen, waaronder een SLA-responstijd en tijd om op te losten.
Voor klanttoegang tot Easy Redmine werden toestemmingsbeperkingen gebruikt, bovendien kunnen klanten nieuwe билети aanmaken en prioriteiten instellen. Основа на приоритета на въведената дума от SLA с изпълнение на конфигурацията на проекта, в данните за проверка "Uren om op te losten" wordt automatisch vooraf ingevuld. De SLA-installing voor intern aangemaakte tickets wordt gedaan door het trefwoordveld leeg te laten. Op deze manier wordt alleen rekening gehouden met de prioriteit.
