Snadné řešení HelpDesku Easy Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
СВЕТОВНИ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ vyvíjejí a poskytují mobilní řešení od různých SMS serviceb až po mobilní platby или GPS sledování. Лесно Redmine помага за справяне с казусите a jejich požadavky.
Предизвикателство
Hlavním zájmem společnosti bylo řešení helpdesku a podpory. Všechny požadavky byly podavány e-mailem или přímo v systému pomocí přístupu zákazníka. Velmi důležitou funkcí měl být automatiziraný systém monitorování SLA, který by řídil požadavky podle priority or klíčových slov obsažených v predmětu e-mailu.
Řešení
Balíček nasazení se skládal s pluginů Upozornění, systém časných varování a Информационно бюро. Kladli jsme velký důraz na конфигуриране на плъгин Helpdesk. Standardní funkce nabízí vytváření požadavků z e-mailů s přednastavenými atributy, včetně čas reakce SLA и час на vřešení.
За присъединяване на клиента към Easy Redmine трябва да използвате омезени оправнения, клиентите могат да изготвят нови заявки и да поставят приоритет. Na zakladě priority je setan SLA s ohledem na konfiguraci projekt a "Hodiny na vyřešení" datum splnění je automaticky předvyplněno. Създадени SLA за вътрешно изработване на потребители се провеждат така, че поле ключови думи са празни. Tímto způsobem se bude zohledňovat pouze priorita.
