Използване на Redmine HelpDesk – стажантска и външна мрежа
СВЕТОВНИ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ разработчици и лостове за мобилен лойсинг от различни SMS-тестери до мобилно облагане или GPS-спориране. Easy Redmine помощ до мед å administrere kundar ог дейра крав.
Утфордринг
Селскапец hovedbekymring var en hjelpdesk- og supportløsning. Alle henvendelser skulle sendes inn via e-post или opprettes direkte i systemet ved hjelp av kundetilgang. En svært viktig funksjon skulle være et automatisert SLA-overvåkingssystem som skulle håndtere henvendelser etter prioritet или nøkkelord i emnet til e-posten.
Льоснинг
Implementeringspakken besto av Varsler, Tidlig advarselssystem og Hjelpdesk tillegg. Vi la stor vekt på konfigurasjonen av Hjelpdesk-tillegget. Standardfunksjonaliteten tilbyr opprettelse av henvendelser fra e-poster med forhåndsdefinerte attributer, includer en SLA-responstid og tid for løsning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
Ако искате да използвате Easy Redmine, ще можете да използвате други приложения и приоритети на други потребители. Basert på prioriteringen blir SLA-en satt i henhold til prosjektkonfigurasjonen, og "Таймер за å løse" frist blir automatisk forhåndsutfylt. SLA-innstillingen for internt opprettede henvendelser gjøres ved å la nøkkelordsfeltet være tomt. På denne måten vil bare prioriteringen bli tatt i betraktning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
